“您好，我是0930号黄芝兰，很乐意为您效劳……”来到快乐购采访，只见呼叫中心铃声此起彼伏，这里的接线员每天要接听2万多个来自湖南、天津、上海、重庆等地的订购电话。在物流中心，工人们正不停地往中国邮政速递货车搬运货物，平均每天配送商品1万件左右。

  快乐购物有限责任公司由湖南广播影视集团注资成立，2006年3月开业运营，定位于“媒体零售、电子商务、电视百货、连锁经营”。

  快乐购在湖南卫视开设专门频道，“午间5小时＋晚间7小时”的直播，其他时段重复播放，遍及13个省份、覆盖户数超过3500万户、会员人数达280万。销售商品从厨房生活用品、3C数码家电、美容护肤到珠宝饰品，甚至把高档汽车也搬到了现场。

  以直播手段追求现场的真实，以购物专家、厂商代表、模特的轻松演绎全面展示商品，以主题化、故事化等方式推动卖场气氛，快乐购是在新技术条件下产生的现代商业模式。记者走进直播大厅，只见三架摄像机对准女主持人，她正在介绍几款羽绒服。与此同时，另一侧正在布置化妆品、珠宝的展台。

  与销售瘦身、美白、增高等“新、奇、特”类型的暴利产品和“傍名牌”的珠宝、手表等商品不同，“快乐购”销售的商品，以日常生活用品为主，由于集中采购，少了中间环节，这些产品的价格往往低于百货商场和超市。 

  快乐购董事长、总经理陈刚介绍说，国际金融危机对我国零售业冲击很大，快乐购顺势调整了销售策略和商品种类，减少珠宝销售，增加生活用品和数码产品销售，2009年公司销售收入超过20亿元。“快乐购充分发挥媒体的传播优势，并嫁接了零售的核心环节，构建出了全新的商业模式。”陈刚说。

  记者在采访中发现，快乐购实际上也在传递一种新的购物理念和生活方式，弥补了实体店铺零售业态的信息传播受时空限制、信息量相对较少等不足，满足了不同地域、不同层次、不同年龄消费者的需求。

  如果货物送上门，消费者开箱检查不满意怎么办？陈刚告诉记者，“快乐购与1000多家合作厂商的合作条款极为严格，从产品本身的质量，到供货商提供的产品包装箱都有严格要求。在物流配送方面，快乐购采取了‘统一管理＋第三方外包’模式，与EMS、宅急送、中铁快运等物流商都建立了长期稳定的合作关系。”

  在长沙市开福区金峰音像小区，“快乐购”的配送人员大大方方让顾客曾女士开箱验货。“我是快乐购的老顾客了，坐在家里逛商场的感觉，真好！”曾女士笑着说。 

  在2009年全国供应商大会上，快乐购与所有供应商合作伙伴签订《诚信公约》，再次表达了“以信立企”的决心。2009年4月15日，国内第一本电视购物商品质量手册————《快乐购商品QC手册》正式发布，对珠宝、服装、食品、厨房用品、汽车等18大类商品入库质检做出了明确规定，并制定了消费者退货流程，建立了一套完整的质量标准体系。

  快乐购还利用新技术平台深入推行电子支付业务，打破了以往电视购物单一的COD支付模式。自2007年6月与招商银行合作以来，公司自主研发的“快乐通宝”支付家族成员达到5家。

  统一的经营模式、商品采购、节目制作、呼叫和物流配送，让快乐购不断吸引在各个领域有实力商家与之合作。同时，快乐购还建立了网上商城、快乐购电台等，手机也将成为“快乐购”未来的新媒体销售渠道。   

  “我们不仅满足了消费需求，也顺应了市场走向。”陈刚说，未来3年，快乐购有信心成为销售额过百亿元的企业。

  快乐购，带来的不仅仅是快乐……