中小企业个体虽不大，但汇集起来的力量很大。基于这种认识，莱商银行提出了“服务当地经济，服务中小企业，服务城乡居民”的市场定位。为帮助中小企业克服观念、信息、人才等方面的不足，莱商银行还提出了“融资”与“融智”相结合的支持理念，规范经营，创新发展，在广大中小企业不同的发展阶段发挥出了良好的引领作用。

  长期以来，莱商银行都坚持用发展的观念看待企业的成长，提出“以攻为守”的信贷支持战略。对企业资金困难“宁拉不推”，保持了企业资金的连续性、稳定性，在助推企业战胜危机的过程中拓展了银行生存空间。

  莱商银行以“诚”相待，换来企业以“信”相报，好多经营管理很成熟的企业主动承担担保代偿责任，担保代偿额度单笔百万元以上的就有21笔。对主动履行担保代偿责任的企业，莱商银行则根据其经营情况给予各种优惠政策，支持企业发展壮大。目前，莱商银行在当地市场占有率25％以上，其中90％为中小企业，不良贷款率0.96％，贷款收息率在99％以上。

  2009年莱商银行新增贷款客户800余户，仅这部分客户拉动信贷投放就达到13亿元，在增加效益的同时，有效分散了信贷风险。

  对中小企业的支持，莱商银行不仅仅是“锦上添花”，更注重“雪中送炭”。企业运营中，出现暂时的资金紧张是常有的事，国际金融危机形势下这种情况则更为普遍，莱商银行则勇于承担社会责任，不抽贷、不断贷，保持企业资金的持续性、稳定性。对企业到期的贷款不盲目强制收贷，对企业出现的暂时周转性困难，则用发展的眼光来看待，能“拉一把”就不“推一把”，帮助很多企业度过了国际金融危机。

  2009年，对于单纯因为市场变动造成的企业生存困境，为维系企业正常经营生产，莱商银行投入支持资金9.7亿元，帮助30余家企业顺利度过了国际金融危机。山东省莱芜市某骨干企业产品属于环保型，市场潜力巨大，但因为缺少流动资金而陷入困境。莱商银行在调研中了解到这一情况，决定启动特别授信，以最快的速度解决企业燃眉之急。

  在助推全民创业方面，莱商银行力争担当起微小企业“培植园”角色。抽调专人赴国内微贷业务管理成熟的商业银行进行学习，引进了德国IPC公司的微小贷款技术，并不断完善相关制度、流程，逐步培养了专业微贷队伍，先后指定莱商银行汇丰支行、汇隆支行专门从事微贷业务，客户定位于广大的个体工商户等微小企业。根据市场调研，莱商银行对微小贷款业务实行了品牌营销，推出了“早得利”、“存易贷”两款微贷品牌。仅2009年，莱商银行微贷客户达到350余家，贷款余额达到7800万元。在运营中，莱商银行汇丰支行以量身定做的服务赢得了广大微小企业客户的认同，被莱芜市银监局授予“小企业金融服务特色支行”。

  业绩优异的引擎是内生机制。为充分激发员工干事创业的热情，莱商银行推行星级行管理考核。弱化了年度概念，各分支行通过分析，看清了自己的优劣势指标，找到了业务发展的重点，在工作中能够放远眼光，努力向更高星级冲刺，实现了由“互动”到“能动”的转变，极大地提高了员工创业的自觉性，激发了员工的工作热情。