2010年4月14日

  早晨我在上班途中收听广播，获悉青海省玉树州发生7.1级地震。到单位后，我立刻安排业管部筛查震区承保客户信息，并注意收集灾区客户报案信息。

  11:40,我获知位于震中区域结古镇的农行玉树州分行及下辖营业机构人员、财产损失情况严重，农行玉树州分行投保了财产保险一切险附带拓展地震责任险。我们决定启动分公司重大突发事件应急处理预案，成立抗震救灾工作组。

  12:50,公司开始选配现场查勘人员，由查勘技能和经验丰富并驾驶技术过硬的理赔部经理、分公司首席核赔人等组成。

  17:40,由四人组成的保险查勘工作组从西宁出发赶赴距离815公里以外的、平均海拔在4000米以上的玉树地震灾区，开展保险查勘工作。

  2010年4月15日

  8:00,我们开始进入震中区域结古镇，找到保险系统抗震救灾指挥部大本营。在向青海保监局局长报到并作情况沟通后，我们开始寻找农行玉树州分行的具体办公位置，全面开展震区受损承保保险标底的现场查勘工作。

  9:30,我们一行找到农行玉树州分行的办公大楼所在地，联系上分行行长，立即开始现场查勘工作，初步了解到损失情况。

  23:00,因帐篷等救灾物资尚未到达，我们两人睡在农户的三轮摩托内，两人睡在查勘车内，当晚最低气温下降至零下6摄氏度。

  2010年4月16日

  7:00,一夜无眠，不断在睡梦中被冻醒，又发生了三次震感强烈的余震。我们简单洗漱及早饭后即开始查勘工作。

  7:30,我们开始对余震造成的农行办公大楼外部主体结构新的损失扩大部分再次进行查勘取证。

  16:00,接到车险保户报案后，我们前去查勘两辆并复勘一辆受损车辆。今天全天，有两个查勘组人员出现较严重的高原反应，服用药物后他们表示尚能继续坚持。晚间，农行省行救灾物资运抵灾区，支援查勘组一顶帐篷，当晚室外气温零下8摄氏度，全体人员半夜冻醒。

  2010年4月17日

  8:30,我们再次试图对玉树州至治多县公路工程险受损情况进行查勘，但因交通管制，最终查勘未果。联系分公司后得知保户至今仍无出险报案。

  14:30,联系公司最终确认再无已知灾区出险保户报案信息，根据查勘人员高原反应进一步加剧的情况，果断决定连夜撤回西宁。

（作者系太平洋产险青海分公司副总经理）