中国太平洋财产保险股份有限公司将上海长宁支公司打造成了世博明星示范店，这可是件新鲜事。明星店的示范作用如何体现？它又借助世博契机做出了哪些创新？日前，记者决定前往长宁支公司一探究竟。  记者进入太保长宁支公司，发现了一些不同于以往的细节：大厅宽敞明亮、两边立着太平洋保险公司对客户做出的“十项承诺”；右手边一排敞开式的柜台，从投保到理赔各个环节都可以在这里解决；供客户填写保单的桌台上放着老花镜以及各种单据的样单。长宁支公司副总经理李春说，这是向银行系统学习来的服务理念。“以前我们只有2个业务窗口和一个财务窗口，都是封闭式的，因为权限限制，客户在支公司办理的业务也是有限的。现在我们则有了10个业务窗口和2个财务窗口，数量增加了，办事效率也提高了。此外，我们还增加了特色服务，理赔金在1万元以下的，被保险人当时就可以拿到理赔金；1万元以上的，3天内也可以拿到赔偿款。”李春告诉记者。

  长宁支公司更新鲜的一点是设置了值班经理，这在保险公司是从来没有过的。值班经理的职责是进门的时候主动询问客户的需求、将客户带到服务窗口、为客户填写保单提供帮助等等，要求专业性强、应变能力高。在长宁支公司，科级以上的干部是要轮流值守这个岗位。支公司总经理助理刘锦东就担任了值班经理，“过去保险业存在理赔网点秩序较混乱、无辅助查询工具等问题，不但给投保市民造成了困扰，也影响了保险业的形象和发展。借助世博契机，我们改进了服务，设置了值班经理这个岗位，就是要为客户提供更多的方便。我做值班经理的时候，虽然只是为客户提供一些简单的咨询，但可以让他们更明白自己在保险上的需求。”

  记者在大厅碰到了张先生，他是代替朋友来办理业务的。张先生说：“我知道这里有小额赔款的绿色通道，对于保户来讲方便了很多。以前，交理赔单和领取赔偿款是分两次进行的，我们必须往保险公司跑两次，现在一天内就可以解决了。” 

  据李春介绍，他们的服务也在不断改进当中。“保险公司间的竞争很大程度上已经是服务的竞争，世博会就是一个发展的契机，谁走好了改善服务的第一步，谁就占有了先机。除了长宁支公司，太平洋保险在徐汇支公司和上海市分公司也设置了世博明星示范店，待服务量达到一定程度的时候，就可以检验我们的服务水平了。”李春说。