编者按 4月10日，“2010年总部经济、资本市场与连锁经营高峰论坛”在深圳举办。与会专家学者分别就论坛主题发言。现将部分专家学者发言摘编如下。

互联网落地值得关注

  中国连锁经营协会副会长、如家连锁酒店CEO孙坚：连锁经营和资本是两个非常热门的话题。今天的连锁经营只是开始，中国的连锁经营业未来将有更大的发展前景。原因有三：第一，技术方面。21世纪以来，互联网技术已经成为几乎所有的企业都离不开的基本技术。连锁也是一种技术，它与互联网技术有许多互通之处。连锁主要是通过网络布点的形式来吸引更多的消费者，搭建更广阔的渠道，形成规模效应和经济效应。仅从这方面来说，作为一个落地的互联网是值得大家关注的。第二，消费者要素。今天整个信息技术的发展，包括整个社会基础设施的建设，使人与人之间的沟通和交流变得更加便利，带给了网络连锁型的企业更多的机会。第三，服务业是制造到消费的中间桥梁，未来一定更需要更具规模化、网络化、品牌化的现代服务业。因此，无论从消费者角度、产业结构还是中国未来的主导方面，中国的连锁业将有非常美好的前景。

提供多元化融资渠道

  兴业银行深圳分行副行长蓝自嵩：总部经济是区域之间基于资源禀赋差异，在具有信息、技术、人才、资本等战略优势的地方将资源作为加工制造之地，形成总部集聚的效益，并在此基础上实现不同区域分工协作，资源优化的经济形态。总部经济是现代化发展水平的重要标志，其发展需要一些特殊的条件和基础，需要围绕总部经济的金融、保险、会展、商贸、旅游、法律中介、咨询、公关等诸多专业化服务支撑体系，因此，金融业应为总部经济提供多元化的融资渠道和解决方案，除了为企业提供传统贷款之外，还可以在企业间融资，降低融资成本，拓宽融资渠道，满足企业的资金需求。通过私募股权融资培养企业总部发展壮大，为企业提供兼并收购、财务顾问和融资贷款等增值服务。总的来说，总部经济是一个开放的市场经济形态，是资源自由配置的结果。当前我国还处于国内总部经济的发展阶段，未来必将走向国际总部经济发展形态。金融服务业既是总部经济发展的结果，也是总部经济发展的推动支持力量。

零售市场最具发展前景

  中国人民大学教授、博士生导师黄国雄：中国市场是最有潜力的市场，是一块世界型的市场。西方国家评估认为，任何一个企业要想进入国际市场，都要掂量一下中国市场的分量，首先要进入中国市场。中国市场起步晚，但发展快；基础差，但吸纳能力强；消费水平低，但消费观念超前。我国社会商品零售改革30年以年均14.2％的速度发展，即使在去年国际金融危机的冲击下，也达到了15.5％。反映了中国市场的发展是稳定的，中国零售市场是最有发展前景的。

  零售业是一个永恒的产业，存在商品就存在交换。中国连锁业刚刚兴起，是最有发展前景的产业。现在连锁企业百强只占零售业比重的11％，加上中小连锁企业之后其比重达到近40％，与美国的85％相比还差很多，但我国门类齐全、行业多，连锁发展还有很广阔的空间，如果把零售业作为生活基础的产业来促进发展，基础将会更扎实。

营销应以顾客价值为核心

  北京电子商务协会副会长、富基信息技术有限公司总裁杨德宏：现在中国的零售业很热闹，尤其国际金融危机之后更热闹，很多投资者拿着钱找项目。但零售要跟资本融合、快速发展，还必须回归到零售的本质，零售企业最大的价值是拥有很忠诚的顾客，这需要零售商真正的关注，需要零售商认真研究挖掘，需要有智慧的顾客营销。

  顾客营销怎么做，必须要有一个系统化的数据仓库，用顾客关系管理系统了解顾客需求信息。要对这些顾客信息进行分类、分析，认识你的顾客、看顾客的需求，评估顾客对商品的价值衡量也就是价值估算的衡量。对顾客的需求分析不要以点概面，顾客购物行为分析有很多的要素要做深入解析，找到提升顾客忠诚度的好方法，提升顾客的忠诚度和忠诚价值。这种营销花在顾客身上的钱才是有意义的，才会带来成倍的效应。

  （论坛观点专栏文章由本报记者杨阳腾整理）