服务是商业银行最重要的无形资产。如今各家银行已经逐渐形成这样的共识：无论是人才的竞争、资金的竞争，还是科技的竞争、效率的竞争，其实，都是在比谁的服务更好。一流的服务质量成为商业银行之间竞争取胜的关键。

  “发现需求、满足需求”是一切服务的核心，银行业的服务也要坚持这个出发点。要使客户满意，就要想其所想，了解客户有什么需要，再有的放矢地提供服务————这个看似简单的道理，却是目前银行业面临的难题之一。

  随着我国经济社会发展，各类客户群体对商业银行服务的差异化要求已十分明显。而银行传统上以账户为中心的管理方式却使客户去银行面对的是“一字排开的柜台、千篇一律的产品、一成不变的服务”。银行对自己客户的情况难以全面掌握，也就无法根据客户需求提供针对性的服务。

  因此，银行机构应加紧升级服务流程，做到分工明确、设计科学。同时，也要建立有效的金融服务创新机制，加强以信息网络技术为载体的服务创新，对市场进行深入细分，针对不同的客户群提供不同的产品，并积极寻求资本市场上银行服务创新的新途径。

  此外，建立多渠道立体化的服务体系也很重要。从人工服务到24小时自助服务，从大厅服务到网上银行，从网点服务到电话银行，使客户享受到服务时间的连续性，服务业务的整体性。

  总之，无论是信息化、商业化，还是电子化，千万不要忘记了服务的人性化。只有从方便客户的角度进行的变革，才能最终收到实效。

  我国银行业经过多年的发展，市场规模不断扩大，金融产品日益丰富，客户基础快速增长，与此同时，服务客户的整体水平有了长足进步。相信随着现代金融业的发展，银行业会以更快的速度推出顾客所需的服务，快速地挖掘顾客的潜在需求，并开创出相应的服务以吸引更多的顾客，并以此形成商业银行的核心竞争力。