本报讯 记者徐惠喜报道：国际航空电讯集团日前发布的2010年行李报告显示，去年处理不当的航空旅客行李数量下降了23.8％，在全球航空业总体亏损额达到94亿美元的情况下，为全球各航空公司节省了大约4.6亿美元的开支。报告显示，2009年全球旅客出行量达到22亿人次，出错的行李数量为2502.5万件，比2008年下降了23.8％（减少780万件），比2007年下降超过40％（减少1740万件）。这是全球航空运输业行李出错量连续第二年大幅下降。

  国际航空电讯集团首席执行官弗兰西斯科·维奥兰特指出，“行李出错率下降的部分原因可归结为去年搭乘航班旅客数量的减少，但客运量减少2.9％相对于23.8％的行李出错率降幅来讲，仍不是主要原因。其他改善的原因包括：提高了行李处理系统效率，旅客（为节省额外费用）减少了行李托运量等。”

  据统计，发生行李丢失的主要原因有以下几种，转机过程中出错（52％），行李未装载（16％），机票出错、行李换错、安保、或其他（13％），机场、海关、天气、空间、重量等原因限制（6％），装载、装卸出错（7％），抵达目的地后处理不当（3％）和行李条挂错（3％）。

  报告显示，在去年发生的2502.5万件出错行李中，绝大多数在48小时内已物归原主；只有一小部分，约3.4％，或无人认领或（在极少数情况下）失窃。通常情况下，6个月后，在政府部门的监督下，无人认领的行李会被回收再利用、捐赠或销毁。为避免行李处理出错，对旅客来说，最重要的是在转机时预留出足够的时间，保证自己的行李正确及时地转移。

  2008年，国际航协推出了“行李改善计划”（BIP），期望到2012年将行李丢失量减半。根据该计划参与者确定解决的问题数量，每年可为行业节省10亿—19亿美元的开支。

  国际航空电讯集团的研究表明，旅客日益希望能够在机场内或机场外使用自助服务技术进行行李托运，这促使该集团着力开发具有广泛功能（比如行李牌打印等）的行李托运自助服务亭。新型的自助服务亭可生成独一无二的行李领取ID号码，可随时通过专用网站或电话服务中心告知旅客其出错行李状态，从而免除旅客排队办理服务的烦恼。