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上一版3  4下一版 2010年2月22日 星期 放大 缩小 默认
优质服务送温暖
本报记者 刘 麟 实习生 杨 英

  “来,我们干杯!大家能在一起在外地过除夕吃团年饭也是一种缘分。”在此起彼伏的爆竹声中,在一片欢乐祥和的氛围中,导游李小萍与一批来自山东的游客在岳阳楼“团年”。按照当地的习俗,大家还在吃团年饭前,燃放了一挂长长的爆竹。“虽然现在是零下2摄氏度,外面还下着雪,但我们的心里是温暖的。在这里我们感受到了家的温暖。”来自山东聊城的吴先生说。

  “这几年每年除夕都有来自各地的游客游览岳阳楼,我们导游都会陪他们一起吃团年饭,让游客有家的感觉。他们的微笑便是我们的幸福。”家在湖南怀化的李小萍已经连续3年没有陪家人孩子过除夕了。她说,虽然家人理解自己的工作,但她心里对老人孩子总是有愧疚和遗憾的。尽管如此,李小萍今年仍选择坚守岗位,“我要让每一个游客都能开开心心过除夕。”

  “欢迎光临岳阳楼景区!”岳阳楼景区检票员张富贵对每一位进入景区的游客重复着同样的话。今年已经是他第9年在岗位上过除夕了。“单位每天早上8点上班,检票组工作人员必须在7点50准时到岗,每天上班一站就是8个小时,除夕也不例外。”张富贵说,“为了方便春节期间来岳阳楼的游客们,我们坚守在自己的岗位上。只要游客高兴,我们就开心了。”

  郭宏业是广东南湖国际旅行社的一名导游,春节期间,为了让更多广东游客能在湖南玩的开心,老家在湖南衡阳的郭宏业主动请缨,带团来湖南。“从2月11日到正月初五,我都在湖南,但只能通过电话给父母拜年了。”郭宏业面带歉意,“父亲说过,只要我在外工作顺利,通过自己的努力换来大家的开心,他们心里就满足了。”他期待着明年春节能抽出时间陪陪老人。由于很多消费者想换换过春节的“口味”,不少旅行社春节期间的家庭游比较红火,郭宏业所在的旅行社也是如此。他说:“希望我们的努力能让游客过一个有意义的除夕。”

  “我们还是第一次来湖南旅游,也是第一次来岳阳楼,2009年12月26日武广高铁开通了,从广东到湖南只要两小时,利用假期,我们全家都到湖南来看看,连我几个月大的小孙子也带来了。导游的优质服务,让我们感受到了家一般的温暖。”72岁的蒋奶奶笑着说。

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