“这是最新的客车时刻表，您拿着，有不明白的地方可以随时问我们！”

  “老乡您去哪？行李多可以用手推车！”

  农历正月初五早晨六点半，天刚蒙蒙亮，山西省长治市客运中心已经是一片忙碌。前来买票、乘车的旅客陆续进入候车大厅，车站大厅服务处副处长郭琳正给来往旅客讲解着购票和进站上车的注意事项。

  “早晨五点二十五分，我们点名报到，最早的长途车五点四十分就要发车。”郭琳告诉记者，比起前几天，今天的旅客多了不少，“一大早就感觉出来了！”马上就要迎来节后春运的高峰，郭琳说，“现在我们晚上九点半下班，人多的时候还要更晚一点。”

  说话间，4位要去太原的乘客带着大大小小7件行李走进了候车大厅。郭琳赶忙把车站专用的行李手推车送上去，指引着其中一位乘客到指定的窗口排队买票。“最早的那班车刚走，您可以坐下一班，太原方向是流水班车，您别着急！”因为没有赶上最早的车次，4位乘客显得有些着急，郭琳便指着客车时刻表给他们解释。

  “像我这样的服务和导乘人员在大厅里随处可见，我们都戴着红色绶带，挺好认的！”郭琳这么一说，记者才注意到，在大厅门口、总服务台、行李安检处、售票处、候车厅、检票处等处都有专门的导乘人员，在他们的身旁总围着一些前来咨询和寻求帮助的乘客。

  “我们早上五点半到岗，中午一点下班，下午接着做志愿服务。”长治市客运中心业务处处长平川告诉记者，虽然春运期间工作繁忙，但大家一直都是兢兢业业、细致耐心。“我们这些‘红色绶带’，涵盖了客运中心车辆管理、调度、行包房、总服务台、售票处、稽查处、车辆安全例检、商品部等多个部门，争取让乘客在任何一个地方都能得到及时的帮助！”平川说。除了安排服务人员及时到位，站里还配备了随时提供饮用水的流动保温壶、便民书籍借阅处、母婴候车室、无障碍通道等便民设施。“虽然乘客在我们这里只是短暂停留，但还是要努力把工作做细，让每一位乘客都走得放心、来得舒心。”