品牌，在我国已得到了工业生产企业的重视，但像公交这样带有公益性质的企业也重视品牌，有点新鲜。济南公交突破了传统，努力将济南公交打造成了一个服务品牌，成为了企业最有价值的资产。

  “济南公交”这块品牌，它不是形象工程，是实实在在地让百姓感受到一份贴心、暖心。

  济南公交做品牌凭的是一颗“真心”。他们创纪录地在企业内设立了制度办，让公司的制度“政出一门”。员工们只要到了工作岗位，行该如何，动又怎样，都有个可遵循的标准。哪些要求做到了，做得是否到位，该拿到多少工资，员工自己算算就明白。同时，济南公交向员工们传递了一个明确的信息：在济南公交，制度比天大。

  凭着一颗为乘客负责的“真心”，济南公交理顺了内部的工作关系，形成了为百姓出行提供贴心服务的共识。一辆车就是一个小世界，这是在集团内部广泛流传的一句话。维修人员、场站服务员、驾驶员，每一个人都懂得“车厢小世界”的安危与自己密切相关。于是，他们为乘客铺上防滑垫、免费发放泉城地图、提供爱心雨伞，职工之间竞争的不是工资的多少，而是获得百姓认可的程度。每一个职工都在付出着真心，百姓也就更加认可“济南公交”这块牌子。

  品牌并不是简简单单的知名度，而是消费者使用“产品”时的全部体验，产品、品质、服务以及流程都是可以被复制的，一个卓越的品牌却永远无法被复制。济南公交集团用真心铸造了品牌，百姓回报的是宝贵的依赖和信任，这会是一笔随着时间积累而增加的财富。