济南公交集团总公司提出，“让乘客满意，让政府放心，让员工快乐，为社会奉献”。他们从乘客的需要出发，从岗位上的点滴做起，不断提升服务水平，让乘客在寒冷的冬日中感受到来自济南公交的暖心服务。