从几百元到几万元，网银转账获使用者信任。

   从客户体验到信息保障，网银服务不断改善。

  在北京一家设计院工作的李松梅女士父母在外地，不仅每月都通过网银给父亲的卡上打钱，只要和钱有关的事情她都尽量在网上解决。她告诉记者：“平时工作忙，网上转账、购物都很方便，节省了许多时间，用网银2年多了，现在很少往银行跑。”

  李松梅是网银的“老”客户了，说起第一次尝试，她归功于银行的推销：“我经常在网上买东西，每次去银行转账付款时，柜台服务员就会建议试试网上银行，并且说可以送U盾，不然以后要花60元买，想想老跑银行也是挺麻烦的，就开通了网银。”

  “开始用网银怕出问题，额度比较小，一般几百元，最多上千元。用一段时间觉得挺安全的，使用频率也就越来越高，金额也越来越大。而且现在几乎每周都用。”李松梅已经充分利用了网银提供的便利：“网银最大的好处是当时汇款当时到。有一次我奶奶生病，家里急需钱，我马上通过网银转过去几万元钱，只花了两三分钟，既解决了家里的急需，也尽了一份孝心。”

  充分享受到网银好处的李松梅还介绍了自己使用支付宝的经验：“我很多东西都在网上买。先从网银往支付宝上多划些钱，这样就不用每次都用U盾，还要输入账号、姓名、密码等，只输入支付宝的密码就可以了。”

  如今，像李松梅一样使用网银的人已经越来越多。现代人的生活、工作都与互联网紧密相关，在互联网提供的各种服务中，网上银行的发展已经进入高速发展时期。东方财富网《2009年中国网上银行调查报告》显示，汇款转账、购物支付和查询账户及交易记录是最常使用的网银服务，使用网银购买股票和购买基金的人也比较多，也有一部分人使用网银缴付各类费用和信用卡还款。而节约成本是开通网银服务的主要驱动力，85.9％的调查者认为，网银可以全天候提供服务，方便快捷；52.5％的人认为通过网上银行可以享受免收或较低的服务费优惠。但网上交易资金额度仍然较小，64.2％的受访者每次网上交易的资金额度在100元—3000元之间。

  和李松梅想法类似的人很多，人们在享受网银高技术、高效率的同时，最关注的还是安全性。“网上银行信息安全是有充分保障的，安全是网上银行发展的一个基础。因为所有基于互联网的服务中，第一，网上银行的业务规则是最细致、最明确的；第二，网上银行的信息安全技术手段是最先进和最充分的；第三，政府监管部门的管理力度是最大的；第四，有像中国金融认证中心这样的专注网银信息安全第三方机构在为网上银行提供专业化信息服务，为网银发展保驾护航。网上银行之所以能够得到高速发展，有安全技术保障、有业务规则、有法律支撑，这些都是充分必要条件。”中国金融认证中心副总经理曹小青对网银安全很有自信。

  2009年网银的突出发展趋势是，很多银行的电子银行部成立了专门的业务体验部门，研究使用者对网银的体验。中国建设银行电子银行部产品发展处高级经理蔻冠刚在美国学习了3个月，他认为，国内电子银行和国外相比，最大差距就是客户体验。他介绍，国外同行更多把精力和关注点放在客户体验上，力争为客户提供一种不可或缺、可用性最好的网上银行。在这个理念指导下，国外网上银行得到了客户高度认可。当然这种客户体验也包含了安全体验，包含了功能丰富度，包含操作顺畅等方方面面，包括在发展业务、开发产品、搭建网银框架的落脚点上，都是从客户体验核心出发，因此网上银行给客户的感觉和得到客户的信任程度应该说是比较高的。

  我国正在研制网银第二代支付系统，将建成网银互联业务系统，就是把各家银行网上银行联结在一起，实现互联互通，为客户提供网上跨行交易的直通式服务。可以预见，客户一定会有更贴心的体验。