应该注重渠道协同发展，尤其重视发挥电话银行的作用

  商业银行还应当加快风险防范，促使电子银行业务稳健发展

  随着网络的普及和通信技术的发展，电子银行作为一种全新的理念和模式，使商业银行传统的服务方式发生了巨大的变革。商业银行在电子银行业务发展中应该做到坚持以客户为中心，以创新为导向，逐步树立电子银行服务品牌，将电子银行业务打造成为推动银行创新发展，实现低成本扩张和盈利模式转变的核心手段。

  首先是要始终坚持以客户为中心。纵观电子银行业务的发展，可以看出要发展电子银行业务，需要的不仅是IT系统的支持，而是需要商业银行加快渠道建设，做到优势互补、协同发展。

  从光大银行的情况来看，光大银行网上银行的访问量每天都超过7万次，电话银行也有10万次以上，手机银行的访问量也在不断地攀升，这些访问量基本上超过每天单个营业网点的客户接触量。

  为此，光大银行发挥捆绑和交叉优势，通过服务创造价值。2009年年初，光大银行的信用卡业务快速发展，一度出现电话接通率低的现象，为了解决这个问题，光大银行电子银行部提出给信用卡客户每月发送账单短信以分流话务量，这一举措不仅方便了客户，还为银行节约了成本。

  其次应该注重渠道协同发展，尤其重视发挥电话银行的作用。说到电子银行，可能大家会把焦点集中到网上银行、手机银行上面，而弱化了电话银行的作用。

  随着电话银行业务的快速发展，光大银行也重新分析了电话银行的优势和特点，明确了电话银行的地位，提出将电话银行打造成一站式服务中心、低成本营销中心、内部服务支持中心、客户信息采集中心的定位。电话银行的使用门槛比较低，我们只要拨打银行服务热线就可以得到服务，所以我们应该充分利用这项业务来支持电子银行的多渠道建设。

  此外，商业银行还应当加快风险防范，促使电子银行业务稳健发展。这需要商业银行加快IT技术发展，重视核心系统投入，防范电子银行操作风险方面的漏洞。还需要商业银行提高对电子银行业务的重视程度，通过有效的激励措施和培训机制，改变分支行通过传统的方式进行市场拓展、产品营销和客户服务的习惯，通过电子银行业务增加客户的忠诚度。

  电子银行业务发展到今天，离不开各行业的协同努力，只有通过完善立法、加强监管、出台相应的办法等措施，才能保证电子银行贴近客户需求，促进电子银行的普及和发展。