地处东南，又沿江靠海占尽区位优势的江苏省，从古至今都是商贾云集的富庶之地。今年上半年，江苏省实现GDP增长超15530亿元，同比增长11.2％。其中，以中小企业为主体的民营经济在江苏全省经济和社会发展中占据了举足轻重的地位。

  “江苏全省共有中小企业超过100万家，占全省企业总数的99.91％，连续8年保持全国第一。”江苏省副省长史和平说，“中小企业创造了江苏60％的生产总值，吸纳了80％的从业人员，提供了50％多的税收。”

  今年上半年，江苏省中小企业受国际金融危机影响，许多企业出现经营困难。为此江苏全省上下不仅为中小企业发展制定了许多优惠政策，更广泛发挥社会力量帮扶中小企业解决生产和经营困难。其中，中小企业依托邮政网络资源优势迅速扭转生产经营困扰，成为在苏中小企业发展中的一个亮点。

了企业之难 解企业之困

  在苏州市相城区北桥镇，我们看到邮政与当地中小企业间的深厚友谊。“以前我是老朱的客户，他来我这都是为推销产品；现在我们是亲密的伙伴，全天候的朋友。”苏州珍妮日用化工有限公司董事长陈云根说。

  陈云根是苏州当地有名的企业家，经营着一家集珍珠养殖，珍珠饰品、护肤品，贝壳装饰为一体的中型民营企业，他所说的老朱是苏州邮政局北桥支局局长朱海泉。

  2006年，陈云根的企业不过是几十人的作坊，生产的珍珠饰品也只在太湖沿岸小范围销售，每年的营业额不过几十万元。当朱海泉第一次登门，并试图说服陈云根试用邮政的商函广告来扩大销售时，面对的却是陈云根的不信任。“用了几十年邮政，邮政的服务我们是再熟悉不过了。”陈云根还停留在对“老邮政”的偏见上。

  抱着试试看的念头，陈云根向由邮政精心挑选的3000个名址寄出了自己的产品手册，很快就吸引了广东等地的客商上门订购。“每封商函的价格不过五六角钱，却给我拉来了上百万元的业务。”伴随着邮政的服务，陈云根的企业迅速做大，现在已经成长为有8家下属企业，近20万亩养殖水面，年产值超过3000多万元的中型企业。

  “当初邮政会上门服务，还真有点出乎我们的意料。”让陈云根“出乎意料”的背后是江苏邮政始于2004年的体制改革。2006年9月，江苏邮政顺利实施政企分开，2007年3月，江苏邮政开始企业化改制。打造“树立企业文化，着力业务创新”，邮政面貌为之焕然一新。

  “新时期，我们面对的市场不再是独龙过江，而是百舸争流。”江苏省邮政公司总经理顾汶说，“改制过程中，我们确立的理念是要从服务社会，提升客户价值中发展自己。”

  由机关到企业，由等客上门到送服务进企业，邮政的“服务”转型，赶走了“冷淡”，拉近了邮与民、邮与企的距离。就像陈云根说的，邮政和珍妮集团是“亲密的合作伙伴”。一单35元的快递，朱海泉会驱车亲自上门收件；珍妮集团的所有存款都存在了邮储银行，每个月10号，陈云根只要给朱海泉提供一份工资单和支票，他的员工就可以在当天收到工资；每个新产品开发出来，陈云根也会首选邮政商函速递向目标客户投递……

  其实，珍妮公司只是邮政服务中小企业的一个缩影，在江苏像陈云根一样体会到邮政细致入微、周到热情服务的共有6.7万家中小企业的经营者们。

  2007年，江苏邮政在服务中小企业整体战略中，确立了规范服务模板，通过“走访、方案、服务”三部曲，提升整体服务水平。

  “只有了解企业真正需求，才能提供周到的服务。”顾汶坦言，“刚开始转型时，邮政对企业一无所知，根本无从下手，而这6.7万家客户是邮政员工们靠脚一步一步走出来的。”

  樊海强是苏州邮政局市场部一名普普通通的员工，他工作方式的变迁正体现了邮政向服务转型后带来的机制转变。2007年以前，他只要坐在办公室里，处理可能到来的业务。而现在，在他的办公室却很难找到他。2年来，樊海强共走访了1000多家中小企业，“从一线了解企业需求，再回来跟各个业务块协调，制定服务方案”。苏州当地共有20多家中小企业成为樊海强的忠实客户，因为业务涉及企业的物流、营销和资金管理，“许多企业的管理决策都要拉他参加。”苏州市邮政局副局长荣建国说。

  从2007年10月江苏邮政在全省开展邮政服务中小企业走访活动以来，到目前为止，累计走访中小企业超过27万家，累计为5000家中小企业设计了“一对一”服务方案，累计服务中小企业6.7万家，其中近2万家是2009年新增客户。

借网络优势 创特色服务

  苏州俪坊织造公司办公室主任朱令，4年来一直对苏州邮政EMS速递的服务心存感激。

  俪坊织造是一家主要从事外贸服装、刺绣产品及相关贸易的小型企业，由于生产能力有限，公司出货时间经常不固定，且常常是晚上发运货物。

  “国际金融危机期间，外商的订单变得异常珍贵，条件也更苛刻。”朱令说，“有一段时期，我们连续4天晚上10时发货，EMS的业务员二话没说，天天忙到深夜，全部按我们的要求赶上了当天的有效航班。”

  邮政的品牌优势也为中小企业的物流畅达保证了质量。“我们的美国客户特别提出要在给他们寄样品时使用邮政EMS,因为邮政EMS特有的后补报关个性化服务，给我们提供了很大便捷。”“很多时候，由于出货太过仓促，我们有些必须的报关单证出货时无法备齐，邮政EMS报关员用后补报关解决了我们的燃眉之急，使得我们的出货期不受影响，能在规定时间到达对方。”朱令说，“EMS真是我们中小企业的好伙伴！”

  像俪坊织造这样通过邮政灵活优质的物流服务赢得客户信任，获得国际订单的案例在江苏邮政不胜枚举。在国际金融危机的影响下，邮政服务中小企业的“企业＋”业务帮助几万家中小企业渡过了难关。

  2007年10月，江苏邮政与江苏省中小企业局合作推出了“企业＋”服务品牌。

  “我们的目标定位‘利用邮政信息流、实物流和资金流方面的综合优势，为中小企业成长不断添加新的动力。’”顾汶说。事后证明，江苏中小企业能领跑“长三角”实现率先复苏，邮政“企业＋”服务功不可没。

  靖江市副市长钱进华告诉我们：“邮政推出‘企业＋’服务，对本市的5000多家中小企业来说，真可谓‘雪中送炭’。如果各中小企业能充分利用好邮政的各项服务平台和资源，那么我市的中小企业经济一定会有一个大的发展。”

  企业的声音最实在：“10万元贷款，对一些大企业来说不算什么，可对我们这些小企业来说却是解决了大问题。”来自张家港市凤凰镇的3位企业主周先生、徐先生和王先生对邮储小额信贷表示了由衷的称赞。

  从去年11月开始，由于受国际金融危机的影响，这3个人各自办的企业均出现了资金周转的难题，如果资金链断裂，企业将不能保持正常的生产，工人也得提前放假。最困难的时候他们看到邮储银行小额信用贷款不用抵押，只需要3户联保就行。于是他们3家企业联手，向邮储银行提出了为期3个月的贷款申请。邮储银行只用了3天时间就发放了贷款。最近，这3家企业的贷款已全部还清，并在邮储银行办理了续贷。

  “邮政与中小企业是天然的好伙伴。”江苏省中小企业局综合管理处缪鸣处长认为，邮政集资金流、实物流、信息流“三流合一”的网络优势，具备了服务中小企业的优势。

  “邮政建有遍布城乡的营业网点、建立了四通八达的邮政运输网，以及技术先进的金融计算机网，这是其他任何一个企业所不可比拟的。”顾汶说。

  “邮政具备为中小企业提供全面优质服务的网络优势和业务功能，能及中小企业所不能及。”中国邮政集团公司总经理刘安东说。通过推广江苏经验，现在邮政服务中小企业已扩展到全国。