导 读

  你有没有过辛辛苦苦写了半天的报告，电脑突然出了问题，重启后发现报告没有保存只好从头再来一遍的经历？你有没有满怀信心地在工作会议上打开电脑，才发现拷贝有你昨晚精心准备的会议发言的U盘忘记带了的经历？你有没有拿着一份文件爬上爬下挨个部门送签的经历？在线办公恰恰是解决这些问题的好办法。

  谈到在线办公，一个最基本的应用莫过于将文件通过电子邮件发送给同事或上级，当然，复杂整合的在线办公系统绝非仅仅如此。随着SAAS（软件即服务）应用的兴起，互联网和软件的结合为在线办公提供了莫大的平台。从简单的在线办公软件到整合的在线办公系统，在线办公就像企业信息的加速流转器，带来了办公的速度和便捷，而这也是办公自动化的一个重要方面。

在线软件 随时随地办公

  从四川到甘肃再到广州，在各地连续出差了一个月的张栋，尽管没带电脑，却在回到北京的第一天向市场总监提交了一份完美的市场调研报告。在工作会议上，除了和同事们分享这份报告之外，张栋还介绍了帮助他完成这份报告的好帮手———在线办公软件。 

  在线办公软件，顾名思义，就是在网络上实现办公软件的操作。目前，谷歌、微软、百会在线等几大在线办公平台都能免费实现在线办公软件操作，包括文档、电子表格、演示文稿等常用办公软件。以张栋为例，虽然在各地奔波，但是只要能上网，他就可以在网络上用文档编写当天的调研心得，为自己的调研报告制作电子表格，并及时保存自己拍摄的调研照片。

  谈到使用在线办公软件的好处，张栋如此总结，“一个是，你不用担心哪个地方的电脑没有安装你需要的办公软件，在网络上你都可以直接使用这些软件；另一个是，虽然你每天都得换电脑，但也不用拿移动存储去拷贝当天完成的文件，这些文档都存储在网络服务器上，不仅省去了拷贝的环节，还可以防止因电脑丢失、死机等意外而造成的数据丢失。”

  在线办公软件的核心正是文档存储的服务器化，在这一平台上，电脑终端只是用来登录互联网的工具，而存储功能和个性化应用都被转移到平台后端的服务器上，因此，随时随地的移动办公也就成为现实。

  在线办公软件的市场认可度正在以前所未有的速度增长。国际调研机构IDC的研究报告显示，20％的被调查者表示自己的公司正在广泛使用谷歌文档服务，这个数字比一年半前增长了5.8％。微软也表示，鉴于对在线软件服务的看好，Office 2010将分为网络版和手机版，用户可以免费使用在线版本的Office 2010,相应于微软的办公软件Office,IBM已经推出了一套免费的在线办公软件，印度的软件生产商Zoho也向学生提供了类似的在线办公软件。 

在线系统 加强协同合作

  清晨，在兰州分公司工作的雷云，一到单位就赶紧将一份连夜赶出来的待批公文提交到了集团的在线办公系统。短短几分钟之后，他在公文管理界面的流程跟踪一览表上发现，北京总部办公室的值班人员已经在处理这个公文了。紧接着，通过在线办公系统的部门间分配功能，公文被分送到各个承办部门等待审批。在中午下班前，这份公文已经完成了各项审批又回到了兰州分公司。

  从兰州到北京，往返几千公里，即使通过快递，公文的来回审批也要至少三四天，而在线办公系统却能在半天之内完成文件信息的快速流转，这就是网络给我们带来的便利。如果说办公软件还只是简单地使用在线办公编辑类软件进行文字处理和传输，在线办公系统则更为复杂地整合了各种办公软件，实现了多分支机构、跨地域的协同办公模式，改变了传统的管理手段，对提高工作效率、降低管理成本，特别是改善企业管理水平起到了积极的作用。

  通过这一系统，企业内外部的收发文、呈批件、文件审批、档案管理、报表传递、会议通知等均采用电子起草、传阅、审批、会签、签发、归档等电子化流转方式，真正实现了无纸化办公。此外，在线办公系统中包括网络视频会议、即时信息通讯等技术还能完成企业的内部信息发布、集成和管理，为企业节约了大量的通信费和差旅费。

  从简单的文件传输和处理，到人事、财务等各部门的信息协作与管理，在线办公系统自身也经历了快速的发展过程。市场调研机构赛迪顾问的数据显示，2008年，中国办公信息系统市场实现销售额39.02亿元，同比增长22.43％。2009年至2013年中国办公信息系统市场仍将保持较高的增长率。预计2009年总体市场规模将达到48.80亿元，同比增长25.06％；预计到2013年，总体市场规模将达到122.95亿元，复合增长率为25.80％。在线社区 搭建沟通桥梁 

  在新浪网工作的马全智最爱把业内的大小事写成博客，并且上传到新浪网的社区网站上。“在这个网站上，同事间能迅速联系起来，讨论工作的事情。我们还经常参加公司在社区上发起的创意活动，为公司出出主意。”说起新浪网的企业社区，马全智头头是道。

  如果说在线办公系统解决了企业内部的信息流转和管理问题，那么企业在线社区则为企业内部员工间以及企业与外部的客户和消费者间建立起一道沟通的桥梁。一方面，企业在线社区是企业员工间的交流平台，能提高员工的凝聚力；另一方面，企业在线社区也能保持企业和客户间的信息沟通，既方便企业倾听来自客户、伙伴的意见，也能有效地吸引潜在客户；此外，企业在线社区也是在线营销、提升企业品牌的平台。借助在线社区，企业可以开展新产品的推广，提高现有或潜在客户的参与度，并不断加强客户对其产品品牌的认同感。调查显示，在线社区的最大价值就在于增加口碑、品牌认知以及客户忠诚度。

  2009年，在线社区已经成为互联网领域最为炙手可热的应用。在线社区借助了互联网的便利性，又模仿了真实社会交往的特点，网民从中找到了交流的乐趣，而企业也在其中发现了商业价值和实实在在的利润，逐渐加大对企业在线社区的投入。从互联网企业搜狐到通信运营商中国移动等，都纷纷将企业社区作为自己的重要定位。德勤2009年科技行业主要发展趋势报告指出，2009年，将是企业运用社交网络的井喷之年。大型IT企业正计划在2009年加大对社交网络应用程序的投入，并建立企业社交网络的专门研究中心。