京津城际高速动车组的开通运营，标志着我国铁路技术进入世界先进行列。这是我国铁路现代化建设和铁路技术创新的又一座里程碑，是新中国成立60周年我国综合国力显著增强的缩影。

  在京津城际高速动车组上，有一支年轻的乘务员队伍：北京客运段京津城际动车组平均年龄只有20岁的42名姑娘，坚持“一流的素质、一流的服务、一流的质量、一流的标准”的目标，传承发扬“打造精品、构建和谐、精细管理、争创一流”的车队精神，使广大旅客不仅感受到了高速列车带来的方便和快捷，还享受到了热情、温馨、周到的服务。

  “作为一名普通的铁路工作者，我深深地为铁路发展取得的辉煌成就感到自豪。我要用更扎实的工作，为铁路建设、祖国发展贡献一己之力。”北京客运段京津城际动车组列车长刘静表示。

让同行折服 让旅客满意

  8月26日上午，来自全国铁路系统一线的440名先进模范代表，代表全国铁路200多万职工，在北京南站面向国旗庄严宣誓：“热爱铁路，勤奋工作，服务人民，忠诚祖国，为铁路现代化事业努力奋斗！”随后，他们踏上“和谐”号高速动车组，体验京津城际铁路这个“中国速度”。

  在车上，大家被乘务人员标准、优质、人性化的服务所折服。先进模范代表、沈阳铁路局大连客运段的指导车长孙伟说：“我要向我的同行们学习，把更优质的服务献给广大的旅客。”

  这是一支让同行折服的队伍，更是一支让旅客满意的队伍。

  今年元旦，在天津开往北京的C2058次“和谐”号动车组上，列车长孔维爽像往常一样细心地巡视着每一节车厢。当她经过8号车厢时，发现66号座位上方的行李架上有一个双肩背包没人认领，她立即通知乘警一同来处理。经检查包内有PSP机、照相机等多个贵重物品。按照包内的名片，孔维爽找到了背包的主人王莫凡。王莫凡感激地送上了一面“热情服务，拾金不昧”的锦旗。

  在服务广大旅客的过程中，北京客运段京津城际动车组十分注重满足旅客的个性化服务需求。

  为了满足盲人旅客的乘车需求，京津城际动车组制作了盲文服务指南，介绍乘车安全注意事项和列车的服务设施，让盲人了解动车组列车，了解铁路的巨大变化。为了满足聋哑旅客的乘车需求，她们特意邀请聋哑学校的老师教授乘务员手语，乘务员运用手语加强了与聋哑旅客的交流和沟通，为聋哑旅客提供更加便利的服务。在北京残奥会期间，由于有了这些特殊服务，班组成员受到了国内外运动员的称赞。

为动车增色 为祖国自豪

  北京客运段京津城际动车组的每位乘务员，都在以自己的优质服务为动车增色。她们以形象最标准、服务最热情、作业最规范、工作最认真、微笑最温馨、眼神最亲切、举止最高雅、语言最和善、卫生最洁净、环境最舒适的“十个最”为根本，要求全体职工严格执行京津城际“八项工作准则”。即从基础做起，规范好每一个工作环节；从标准做起，执行好每一项管理制度；从质量做起，完成好每一次乘务过程；从细节做起，服务好每一名乘车旅客；从理解做起，解答好每一次旅客问询；从关爱做起，照顾好每一名重点旅客；从规范做起，运用好每一个礼仪手势；从大局做起，协调好每一个难点问题。

  京津城际动车组还注重发挥党员先锋岗、团员标准岗的示范帮带作用，促进职工以高昂的干劲和工作热情投入到为旅客服务的过程中，用自己的无私奉献、积极进取换来旅客的满意。

  “京津城际动车最高时速达到350公里，在世界运营铁路中是最快的，这不光体现了铁路的高速度，也昭示着我们国家发展的高速度。作为动车组的乘务员，我们感到无比的光荣和自豪，同时也感到肩上的巨大压力。”刘静说。

  这42名花一般的姑娘，以热情的服务、一流的标准，在时代的列车上落实着和谐客运的目标，传递着和谐动车之美。