找家教、找保姆、租房子、买房子、卖房子……小到生活琐事，大到“婚姻大事”，在这个信息发达的时代，我们也不得不面临一个比较突出的问题：信息不对称。一边连着供给，一边连着需求，将供求和需求“配对”，他们就是中介。随着生活需求的多样化，人们越来越离不开中介了。中介服务运行得好，能帮助解决生活中的很多问题，起到市场润滑剂的作用，中介服务市场发展的态势以及面临的问题值得我们关注。

新特点———

更细致的专业化服务

  除了有较强的资源配对能力外，中介公司更重要的是为人们提供了各种专业化服务

  李学是长城证券公司的一名证券交易员，今年7月刚刚从深圳调到北京工作。和很多刚来北京的人一样，他首先要解决的就是住的问题。“还没到北京我就开始在网上留意公司附近的租房信息。”李学说，“主要还是通过中介找。一是因为他们的手上的房源比较多，能省去我很多找房的时间。二是因为我对租房附近的小区不太了解，不可能每个小区都实地去看。”

  正如李学所说的那样，房地产中介公司掌握了大量有用信息，具有很强的“配对”能力，能节省信息供需双方的大量时间。北京链家房地产经纪有限公司市场研究部分析师张月说：“北京城区基本上每个小区附近都有我们的业务员。因此，相对于个人而言，我们的房源信息比较充足。对房东而言，他们也很乐意把房子放在我们这出租，可以省去他们很多麻烦。”

  张月介绍说，租房中介业务在房地产经纪业务中只占据了一小部分，大约有80％的业务集中在二手房交易上。今年1至7月份，链家地产二手房买卖交易额突破1.8亿元。“房地产中介业务随着房地产市场的变化而变化。”去年房地产市场行情不好时，很多房地产经纪公司都减少了店面数，今年房地产市场回暖后，中介公司对房源的争夺又趋激烈。

  除了信息配对能力比较强外，中介公司更能为顾客提供一些专业化的服务。张月介绍，目前市场上成交的二手房大约有七成是通过中介公司成交的，相对于租房中介而言，二手房交易更需要中介公司，因为其中涉及到很多专业的问题，比如房款什么时候能到位，成交后的首付款什么时候到，尾款什么时候支付等问题。二是通过中介公司的专业人员协助办理贷款、过户，能大大缩短交易时间，给买卖双方带来便利。

  对买方而言，通过中介交易的好处更明显。“买方对房产的安全性显得特别关注。”张月说，中介公司有长期从事房产交易的专业人才，对二手房交易的法律、法规都很熟悉，对卖方的身份、产权的识别都很有经验，因此能够最大限度地保护买方的利益。

  留学中介提供的也是专业化服务。曾在啄木鸟国际教育咨询（北京）有限公司担任翻译的张淑芬说，“我们不仅提供留学咨询，还能协助申请学校。对于第一次申请出国留学的同学来说，不仅仅要考虑顺利办完手续，还要考虑在国外如何生活与学习。因此，由留学中介公司提供的评估和咨询服务必不可少，找一个留学中介公司则是一个不错的选择。”

新趋势———

网络成为重要信息平台

  房地产中介公司、家教中介、留学中介等都将网络作为重要的信息平台，一些传统的中介机构开始由实体店面向网络延伸

  走在大街上，看到最多的中介公司可能就是房地产中介了。基本上每个小区附近都有房地产中介的店面。除了对外的玻璃上贴满了卖房的信息外，最重要的还是柜台上摆放的一排电脑。

  随着互联网的普及，很多人将互联网作为查找信息的首要选择。中介服务也开始越来越多地利用网络这一重要信息平台。记者在位于朝外大街的链家地产经纪公司看到，在一间不大的房间中，10来个年轻的工作人员正在互联网上发布租房（卖房）信息。

  刘万峰今年刚毕业参加工作，还没从学校搬出来他就忙着在外面租房了。“为了省下中介费，我本想自己直接找房东租房的。”刘万峰介绍说，但是当他在网上查找到租房信息后，打过电话去，发现几乎全都是中介公司发布的信息，个人发布的租房信息很少。链家地产研究部分析师张月说：“互联网的优势就在于信息量大。很多人买房之前都会在网上查查卖房信息，然后通过我们留下的电话和我们联系。”

  记者在赶集网、同城网、263搜房网等网站都看到大量的中介信息。不仅是房地产中介公司，家教中介公司、留学中介公司都将网络作为重要的信息平台，一些传统的中介机构也开始由实体店面演变为网络平台。

  直接在网上寻找自己的另一半，行得通吗？世纪佳缘网给出了答案。目前，已经有180万对新人在这里找到了幸福。“网络平台是对传统的婚介中心的一个突破。”世纪佳缘创始人兼CEO龚海燕介绍说，传统婚介中心最大的缺点就在于信息量有限，婚介中心的“配对”能力差。“婚姻得双方都看得上对方才行，看得上与否，还涉及很多感性因素，因此，传统婚介的成功率较低。”

  “世纪佳缘的成功之处在于充分利用了网络优势，将供求双方的信息放在一个开放的环境中，让他们自由去选择。”龚海燕说，这首先就解决了资源不足的问题。由于网络平台是开放的，可以免费注册，现在世纪佳缘每天新用户的注册量保持在2万人左右。其次是配对问题，用户可以通过网络平台自由选择，如果查看资料后觉得满意了，就可以采取给对方发站内信件等进一步交往的举动，如果两个人都觉得可以进一步交往，那么，网站的任务就算完成了一大半。

新问题———

中介市场呼唤诚信经营

  当前中介服务市场的规范程度仍有待提高，诚信经营是支持中介服务企业未来发展的关键因素

  链家地产研究部分析师张月说，目前，二手房买卖交易比较规范，这是由于政府有很多相关的规定保障了购、销、中介三方的利益。但租房中介服务的规范程度还有待提高，主要体现在中介公司的后期服务跟不上，如一些家具、电器的自然损坏得不到及时的维修。此外，很多租房合同都是由中介公司预先填好，求租方根本没有发表意见的权利。

  “我们将逐步退出租房的代理业务，而只做居间业务。做好牵线搭桥工作，这样租房人有问题就直接和房东联系。省去了很多不必要的麻烦。”张月介绍说。

  租房中介准入门槛低，监管起来比较困难。目前市场上就存在很多“二房东”中介，他们先将房子租下来后再转租出去，靠中间的差价盈利。

  对于那些更多通过网络信息平台提供服务的中介公司，诚信经营的问题更加突出。龚海燕说：“网络环境更为复杂，很难保证信息的真实性。世纪佳缘网站的定位是‘真实、纯净、严肃、高品位’，但要实现这一定位，是非常困难的。”

  首先是要保证会员身份的真实性。每一个在世纪佳缘注册的会员，都要求提交证明自己身份的照片，以提高自己的诚信等级。“我们每天都要做大量的工作来防止目的不是找对象的人在网站内推销、行骗、从事不法活动。”龚海燕说。从2003年成立发展至今，世纪佳缘共有200名员工，其中客服人员就占了三分之一。

  “我们的管理程序，能根据用户的活跃度和信件中的关键词来列出可疑会员，客服人员再进行审核。”龚海燕边说边在电脑上演示如何查找“酒吧托”和“花篮托”。

  “网络是一个开放的平台，我们期待所有的人以诚相待。”龚海燕说，坚持“纯净”“严肃”的网络环境，成就了世纪佳缘的蓬勃发展，也是未来网络中介服务健康发展的必要条件。

  上图：世纪佳缘网站突破了传统婚介模式，将网络平台和线下交友活动结合在一起。今年，该网站在上海举办了一场名为“为爱动起来”的大型交友活动，吸引了众多单身青年的参与。   资料图片