在高桥大市场采访，给记者留下最深刻印象的，一是长沙银行工作人员与商户老板之间相处的融洽，二是联保贷款产品的制度设计所带来的信息透明。

  在高桥支行采访的3个小时，记者见到，至少有20多名前来银行拜访的市场商户，他们有的为申请或咨询联保贷款，有的希望银行帮忙联系担保公司，有的甚至只是过来话话家常……接待商户随时的登门造访，对于高桥支行工作人员而言，已经成为日常工作的一部分。而当记者和银行工作人员在高桥大市场走访时，商户的热情问候声更是此起彼伏，银企之间的交流氛围，亲切如同家人。

  据了解，长沙银行建立了银行负责人进厂入店调研制度，由相关负责人带领全行客户经理深入市场，了解小企业的融资需求与难点，寻找营销动机和产品创新的切入点；此外，银行每年还举办银企座谈会，了解小企业需求，向小企业推介金融产品和服务。

  银行彻底“放下身段”和客户交朋友，与客户共同成长，这是银行服务意识增强的集中表现。采访中，记者得知，某联保小组成员的瓜子仓库在去年的一次暴雨中被淹，小组成员第一时间获悉并报告银行，银企双方立即联系保险公司并及时调整授信方案，双方努力下，贷款风险降至最低。

  商户之间对于彼此的扩大再生产情况、家庭消费情况乃至家庭关系、心情好坏等，都能做到实时了解，而这些因素，又多少与经营状况相关联。此前，因为没有规范的财务报表、家庭资产和经营资产混合等问题，银行在对中小商户贷前审查时，要付出较高的成本。但在商户的自主监督下，商户彼此之间与经营相关的信息达到了最大程度的透明。由这些利益攸关但又相互独立的商户实施风险监控，显然比银行操作来得更直接有效。

  在长沙银行，无论是银行服务意识的逐步增强，还是银行服务能力的切实提高，反映了城市商业银行服务中小企业正在发生令人惊喜的变化。