积极推进国地税相互协作 打造全方位纳税服务体系

  近年来，浙江省国地税系统以“信息共享、业务合作”为目标，进一步完善国地税联合办税机制。一是共建12366纳税服务热线，实现宣传咨询的通力合作。2005年以来，浙江省国地税系统按照“集中接听、统一回复、部门协作、突出时效、跟踪管理”的原则，投入人力、物力共建12366纳税服务热线，全面整合税法宣传和纳税咨询等服务功能，简化语音流程，规范业务分类，完善接听功能，定期开展业务知识和服务技能更新培训，深入落实“来电必接、有问必答”的工作要求。截至2008年底，12366纳税服务热线共受理电话168万个，发送短信1078万条。国地税共建12366,既降低服务成本，又提供权威的政策解释，受到了纳税人的广泛欢迎，也得到了国际货币基金组织专家的高度评价。二是联合办理税务登记，实现办税事项的分工合作。2006年以来，全省国地税系统按照“一地一窗一证一码零收费”的办理模式，联合开展新办登记、变更登记、税务登记换验证、补办税务登记证等业务，实现了纳税人办理税务登记“一户一证”、“一证两章”。在此基础上，省国税局和省地税局联合开发了“浙江税务征管信息共享应用系统”，全省165万户纳税人全部实现了国地税联合办证。三是联合评定纳税信用等级，实现服务管理的优化合作。2005年以来，浙江国地税系统按照统一的标准和程序，联合开展企业纳税信用等级评定，依据纳税人在税务登记、纳税申报、账簿凭证管理、税款缴纳等方面的税法遵从情况，评定企业纳税信用等级，并根据纳税人不同的纳税信用等级提供个性化服务，促进了依法诚信纳税环境的形成，有力地推动了社会信用体系建设。四是建立协作机制，探索“一套制度、三个平台”的全面合作。以互信为基础、多赢为目标，全省国地税系统还因地制宜开展了多种形式的纳税服务合作，如推行税款征收“多税通缴”、基础信息“数据通用”、个体税收“定额通核”、纳税申报“一户通催”、税务检查“各税通查”、税收宣传“税法通宣”的“六通”联合办税机制，积极开展委托代征税款，通过部门间的相互“借力”，服务资源配置进一步优化，服务效率进一步提高。目前已初步实现纳税人一次提交财务报表、国地税两局共享的目标，国地税之间的深度协作为纳税人办税提供了更为便捷、高效的服务。

充分依托信息技术 构建现代纳税服务体系

  近两年来，杭州市国税局深入贯彻落实科学发展观，不断创新服务理念，充分依托现代信息技术，通过科学合理规划和积极有序推进，努力构建科学、可持续发展的纳税服务体系，取得显著成绩。一是以现代通讯和信息技术为支撑，以12366专业呼叫服务中心为平台，为纳税人提供全面、准确、便捷、优质的咨询服务。二是优化办税服务厅建设，推出多元化办税服务方式。三是不断优化服务流程，减少审批环节和纳税人提交的表证单书，强化事后的分析、监控。四是加强社会化纳税服务体系建设，注重国地税协作，实现了国地税联合办证、共建12366、共同注册HZTAX域名、合作共建社会化办税服务平台。同时，加大与地方政府和有关部门的协调、沟通、配合，充分调动社会资源，形成合力，打造一张由地方政府、各部门和社会各界共同参与、共同关心的社会化协税护税网络。

积极建设“纳税人之家” 构筑纳税人维权平台

  无锡市地方税务局积极构建民主办税、阳光管理的纳税人权益保护新平台———“纳税人之家”。“纳税人之家”是由地方党委政府牵头、地税机关承办、行业协会（商会）协同、纳税人代表参与、政府相关部门和社区组织联动的方式设立的民间非营利性团体组织。它通过落实纳税人参事、民主评税听证评议、资讯服务、政策扶持、监督评议和协同六大机制，邀请纳税人广泛参与到纳税评估、纳税信用等级评定、营业税定额调整和税收政策评估等税收管理事项中，有力扩大了征纳沟通，促进了协税护税，推进了民主办税和公开办税进程，形成税务机关、纳税人、社会“三赢”的局面。自2003年以来，全市已成立48家“纳税人之家”，遍及城乡，覆盖各行各业。

  无锡市地方税务局积极构建民主办税、阳光管理的纳税人权益保护新平台———“纳税人之家”。“纳税人之家”是由地方党委政府牵头、地税机关承办、行业协会（商会）协同、纳税人代表参与、政府相关部门和社区组织联动的方式设立的民间非营利性团体组织。它通过落实纳税人参事、民主评税听证评议、资讯服务、政策扶持、监督评议和协同六大机制，邀请纳税人广泛参与到纳税评估、纳税信用等级评定、营业税定额调整和税收政策评估等税收管理事项中，有力扩大了征纳沟通，促进了协税护税，推进了民主办税和公开办税进程，形成税务机关、纳税人、社会“三赢”的局面。自2003年以来，全市已成立48家“纳税人之家”，遍及城乡，覆盖各行各业。

全力打造网上服务平台 提升纳税服务质效

  为适应纳税人需求的深化、细化、多元化发展，潍坊市地税局把握纳税服务电子化、网络化、现代化的发展趋势，运用客户关系管理等现代管理理论，集成利用现代网络信息技术，大力整合服务资源和手段，建设能够全面提供纳税服务的网上服务平台，形成了集纳税呼叫、网上办税、网上查询于一体的综合型服务门户，实现了纳税服务事项发起、处理、反馈等全部流程的整体无缝联接，全局相关工作岗位与纳税人基于同一网络平台进行实时的信息处理和交互，从而能够快速接收和响应纳税人的呼叫、办税、查询服务需求，实现了纳税服务流程的扁平化，较大幅度地提升了纳税服务质效。

  为适应纳税人需求的深化、细化、多元化发展，潍坊市地税局把握纳税服务电子化、网络化、现代化的发展趋势，运用客户关系管理等现代管理理论，集成利用现代网络信息技术，大力整合服务资源和手段，建设能够全面提供纳税服务的网上服务平台，形成了集纳税呼叫、网上办税、网上查询于一体的综合型服务门户，实现了纳税服务事项发起、处理、反馈等全部流程的整体无缝联接，全局相关工作岗位与纳税人基于同一网络平台进行实时的信息处理和交互，从而能够快速接收和响应纳税人的呼叫、办税、查询服务需求，实现了纳税服务流程的扁平化，较大幅度地提升了纳税服务质效。