今年3月，在对中国百位企业首席执行官的调查中显示，受到国际金融危机的影响，很多中小企业甚至大企业都面临着转型升级的困难，包括订单压力、原材料价格大幅波动、资金紧张、人力资源成本持续上升、节能环保责任加重和风险控制能力不足。要解决这些问题，中小企业需要做出一些转变，6种典型的转变表现为从外销转向内销，从代工转到自主品牌，从低端转到高端，从制造转到服务，从粗放经营转到精细管理和整合产业链资源。

  在这6个转变中，信息技术能够有效地解决许多问题，比如降低人力成本、提升工作效率以及精细管理和整合资源。而要多快好省地应用到先进有效的信息技术，SaaS （软件即服务）无疑是一个较好的方式。

  实践证明，从2008年到今年上半年，尽管许多产业有所下滑，但SaaS却在高速增长。我们的统计显示，2008年，我国SaaS市场总体规模达到198.4亿元，增长速度达26％，管理型SaaS市场增长速度达到75％，预计2009年SaaS的试用用户会超过400万。由此可见，SaaS软件运营的服务得到了用户的高度认可。

  由于SaaS服务在成本上的节省，因此其用户目前集中在中小企业数量比较多的行业，比如制造、流通、服务等领域。此外，一些细分的行业比如外贸行业、物流行业对SaaS也有较高的认可度。但是，SaaS要想完全攻克中小企业信息化市场，还需要解决一些问题。 

  总体来看，当前甚至未来的一年，整个SaaS的应用存在三大问题：一是SaaS应用出现了两极分化的问题，二是认知度不高是其发展的最大障碍，三是安全性问题。两极分化和认知度问题需要厂商们联合起来进行推广，重视注册用户的培育。而安全性问题则需要SaaS运营商为用户提供一个安全的框架，确保系统的安全性、数据的保密性、业务的持续性以及系统的可替代性。

  目前，许多用户都采用了一些安全工具，从杀毒软件到防火墙到认证。调查显示，70％的用户在谈判的时候会提出安全性的问题，但是最终只有3.7％的用户会因为安全问题没有达成交易。并且，到目前为止，没有一个SaaS厂商和客户发生过安全纠纷。 

  因此，用户的培育成为SaaS开拓市场的关键。有9种非常适合SaaS服务发展的方向：异地管理，即企业对分支机构和合作伙伴的实时管理，包括分销管理和基本财务管理等；供应链优化；客户关系管理；零售业的协同经营；外贸业务的全程跟踪；销售终端管理；通讯管理，比如视频会议、网络电话等；网络营销的管理和项目管理。 

  解决了SaaS应用的三大问题，着力于这9个方向，未来SaaS模式将会在中小企业市场得到更大的发展。我们预计，未来95％以上的传统软件将会采用SaaS模式，这意味着中小企业将能多快好省地应用到更多的软件服务。（作者系计世资讯副总经理、资深分析师）