仅凭一张特殊的智能卡，VIP顾客一进入酒店即可被系统自动识别，无需办理任何手续即可完成入住手续。当你进入客房的一刹那，自动调节的室内温度，自动开启的电视画面，使你能够马上在自己舒适空间里工作和休息；悠扬的音乐随之响起，让你忘记了旅途的疲劳。

  这些是杭州黄龙饭店经过信息化改造扩建工程后，未来“智慧酒店”所提供的细致服务。从酒店预订到顾客通讯，从客户关系管理到信息传递，科技在酒店信息化发展中正起着越来越重要的作用。“科技改变生活，同样科技也改变酒店客人的行为方式。”黄龙饭店总经理杜宏新说，“现代酒店全面的IT化让客人体验到更高效率的服务。”

  通过互联网上各酒店的门户网站，客人可以了解酒店设施、服务项目、餐饮特色、旅游景点、购物指南等，并在网上可选择预订酒店客房和服务项目；在住店过程中，顾客凭借电子卡入住客房和选择消费项目，并在酒店签单消费；通过RFID（射频无线识别技术）的成熟运用，“智慧酒店”得以获得对客户更透彻的感知和应答。

  业内人士认为，现代酒店正从较为单一的吃、住场所向集住宿、餐饮、娱乐、康体和会议等多种功能为一体的服务场所转变。RFID、无线通讯、网络技术、手持PDA技术、电信运营商的GSM绑定、计费系统等技术手段的运用，使“智慧酒店”提升了自身的管理和服务水平软实力。

  在数字时代背景下，中国酒店行业需要能满足全新的酒店客房视听解决方案，来创新管理，提高星级含金量，增强对顾客的吸引力，以便在激烈的市场竞争中把握先机。而现代化、数字化、信息化的“智慧酒店”运用先进的科技整合社会资源，将电力、电信、空调、给排水等系统集成在一起，不仅减少了运营成本，也降低了能源消耗，同时还增加了劳动力的产出。“信息化使员工的工作效率提高了，劳动力成本降低了，不仅使酒店在市场上赢得了广泛的关注度，也给市场推广带来隐形的收益。”在采访的最后，杜宏新如是说。