本报讯 今年以来，中国人保更加深入地履行“人民保险服务人民”的承诺，推出了多种提升保险服务水平的新举措，包括最新公布的2008年企业社会责任报告、“盛世中国、人保同行”60周年客户节期间的多种便民服务、万张亚运及世博门票馈赠客户等。这些活动取得了良好的社会效益，得到了社会的广泛认可。

  在不久前结束的客户节中，中国人保集团及各子公司积极履行服务承诺，进一步提高了服务标准。比如人保财险提高了车险理赔服务标准，明确承诺：在全国范围内，对赔款金额 2000元以内的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，公司一律在1个工作日内完成案件审批并通知付款；5000元以下车辆损失，条件满足者实行一站式“直赔”，无需垫付修理费；异地出险，就地理赔；全国车险客户理赔信息实现全程查询，可随时查询理赔进度。

  人保健康、人保寿险也推出了多项领先行业的服务标准，如人保健康承诺对紧急理赔申请提供绿色通道支持，重大保险事故预先支付保险金；责任清楚、资料齐全的简易案件，实行当日结案；实行全国通赔、异地结算服务；95591专线全年、全天候提供健康保险咨询服务等。

  到客户节结束时，人保财险处理2000元以下车险赔案并实现1日付款的案件累计达35万多件；4500余家分支机构实现“异地出险、就地理赔”。人保健康处理简易案件并实行当日结案赔付累计5000余件，提供保险咨询服务1.7万次。人保寿险处理各类理赔案件2.3万余件，及时结案率达90％。这些服务措施，明显提高了公司和行业形象。

  为更多地回报社会，中国人保还利用自身作为2010年上海世博会和广州亚运会保险合作伙伴的优势，通过分享门票等增值活动携手广大客户参与体验世博会、亚运会。1万名中国人保客户幸运中奖，其中5000名客户获得了2010年广州亚运会比赛门票，另5000名客户获得了2010年上海世博会门票。

  中国人民保险集团公司党委书记、总裁吴焰表示，要进一步采取措施，使集团旗下各公司的优势更充分地发挥，以持续提升中国人保的服务内涵和服务品质。他说，中国人保60年的发展历程，进一步坚定了一个信念，那就是从中国人保诞生的那一刻起，“人民保险”就是为人民而生，其与生俱来的责任和使命就是服务人民、回报人民。客户的信赖与托付，就是对中国人保的鼓舞和鞭策；客户的期待与关注，就是中国人保努力的方向和不懈的追求。中国人保与广大客户之间，不仅仅是简单的商业契约关系，更是基于对美好未来的共同期待而携手共进的伙伴关系。

  据了解，近年来，中国人保在新的发展战略指引下，焕发出新的生机与活力。短短两年，中国人保就实现了保费收入、总资产翻番、管理总资产翻两番的目标，公司整体实力和服务能力得到了迅速的提升。目前，中国人保的服务已经从原有的非寿险拓展到寿险、健康险、资产管理、信托、基金、保险经纪等领域，强化了综合性金融服务的供给能力；4500余个营业机构网点和30多万名员工，形成了完备的服务体系，具备了敏锐的客户需求感知与快速的客户服务响应能力。可以肯定，随着中国人保服务内涵和服务品质的持续提升，中国人保的客户将享受到越来越全面的保险服务。

                     （雪 妮）