随着保险市场竞争的日益激烈，服务已经成为保险企业竞争的重要手段。如果说，保险竞争比拼的是企业的核心竞争力，那么服务正是构成核心竞争力的主要内容。

  强化保险服务，提升核心竞争力，这在中国人保的身上体现得尤其明显。中国人保一成立就提出“人民保险服务人民”的理念，其内涵正是保险服务的本义。而中国人保60年的快速发展，秘笈也正在对这一理念的不断践行中。

  在以服务为核心的保险竞争中，创新可谓是关键中的关键。所谓保险服务创新，是指保险公司通过优化服务手段和转变服务方式，增强服务能力，提升服务质量的一种增强竞争力的方式。中国人保服务的最大特点，就是浓厚的创新色彩。

  特别是改革开放后，中国人保在发挥保险功能，为经济社会的保驾护航中，服务创新起到了至关重要的作用。从第一次参与国家特大工程风险管理的广东大亚湾核电站项目，到后来的三峡工程、黄河小浪底水利枢纽工程等一批关系国计民生的重大项目，再到不久前承保的2008年北京奥运会、2010年将要承保的上海世博会，每一项承保服务都是独特的，其成功都得益于创新。可以说，特优服务创新已经成为中国人保的核心竞争力之一。

  保险属于特殊服务行业，比一般商品的服务属性更强，保险人与被保险人之间的主要关系，就是服务与被服务的关系。服务质量、服务水平的高低优劣，直接影响和决定着保险企业的生存和发展。有人作过调查，投保客户从一个公司转向另一个公司的原因，70％是服务质量问题。怠慢一位顾客，会影响40位潜在客户，而一个满意客户则可能带来更多的投保机会。中国人保深知其中的道理，这也就是为什么中国人保能在保险产品高度同质化的今天，始终处于引领市场的显赫地位。

  正是基于对保险人与被保险人之间服务关系的精辟理解，中国人保的服务创新体现出的另一个特点，是通过提供特色保单，使消费者获得更多的增值服务，为客户创造出保险价值。比如中国人保为客户提供的年检、施救、免费或优惠修理、汽车美容等多种增值服务。每年的客户节，更是中国人保集中回馈客户，推出更多承诺的时候。

  今年的客户节上，就有中国人保财险对车险理赔服务标准进一步提高的承诺；有中国人保健康对责任清楚、资料齐全的简易案件实行当日结案的承诺等。中国人保还利用自己作为2008年北京奥运会、2010年上海世博会和广州亚运会保险合作伙伴的优势，以分享门票等增值活动的方式携手客户参与奥运会、体验世博会和亚运会。

  可见，对于中国人保的客户来说，持有一张保单，享受到的不仅是出险后的理赔服务，更有保险产品的售后、售中服务和保户福利等。在中国人保的服务理念中，保险服务属于过程体验，而不是只在保险理赔这个点上的服务。

  毋庸置疑，服务已经成为保险市场的竞争利器。从中国人保可以看到，保险市场的竞争将越来越多地聚焦到保险服务，特别是增值服务上。也就是说，谁能为客户提供更多的差异化增值服务，谁就能在激烈的市场竞争中处于领先地位。