湖南省怀化市中山县鸭子岩镇石宝乡大竹村6组的唐女士打算为父母买一台冰箱过春节，却因为家乡全是山路，无法通车，厂家大多不愿意送，因而连连碰壁。1月15日，唐女士终于买到了心仪的海尔冰箱，海尔公司员工送货上门，将冰箱、彩电与洗衣机抬到了唐女士的父母家中，仅山路就走了两个小时。

  通过这个故事，可以清晰地看到海尔在“家电下乡”方面与众不同的理念。“家电下乡，企业为农民用户提供的不应只是一个产品，而应该是一个满足农村用户需求的解决方案。”海尔CMI中国区负责人刘斥这样阐释这个理念，“家电下乡绝不是简单化地把在城市销售的产品卖到农村去，而是要把最适合的产品和最好服务送给农村用户，真正满足农村用户的需求！”

  正是按照这样的理念，海尔在全国着力打造“销售到村”的营销网、“送货到门”的物流网、“服务到户”的服务网，以满足农村消费者的各种需求。在“营销网”方面，早在1996年，海尔就专门针对三、四级农村市场建立了专卖店渠道，现在海尔在全国2000多个县建立了6500家专卖店，农村消费者可以在就近的乡镇专卖店选购自己喜欢的家电产品；在“物流网”方面，海尔从2000年开始便拥有了一套完整的物流体系，在全国2000多个县建立了配送站，物流配送的触角已经延伸到全国的城市和乡镇，能实现24小时送到每个家庭的门口；在“服务网”方面，海尔建立了7.3万个“村级服务联络站”，而联络员都是本村的人。每个村庄的联络员都会建立本村的“海尔用户档案”，随时提供便捷的服务。为了给农村消费者提供贴心的服务，海尔提出了“上门一次，服务全村”的服务标准，即到一户农民家里服务的同时，海尔服务工程师还会对全村的海尔用户提供必要的升级服务。同时，为了保证“服务到户”的及时性，海尔还整合了全国县城1000多家星级服务中心和2000多家专卖店资源，建立了6000余个服务联络站，在全国有18000余个服务人员，一个县里有2个以上的维修点，24小时为用户提供优质服务。

  正是这个庞大的网络，使海尔能够从容地为农民用户提供“即需即供、即买即送”的服务。也正是这个网络，使唐女士实现了给父母送冰箱的愿望。

  海尔公司在为农村消费者提供适合的产品方面更是不遗余力。该公司在调查中发现，农民对家电下乡有5个方面的担忧：一是电线没有“接地”的问题；二是鼠害问题；三是避雷问题；四是使用寿命、节能问题；五是使用环境等特殊需求。

  为此，海尔设计了各种满足农村用户需求的解决方案：分别有“防鼠方案”、“安全用电方案”、“防雷击、信号弱方案”、“节能环保方案”、“特殊需求方案”、“农村信息化方案”等。

  家电的电源线绝缘层是老鼠喜欢啃噬的材料。海尔在调研中发现，农村以前主要是土坯房，大老鼠能出入，现在是水泥砖瓦，小老鼠才能进屋。海尔在“家电下乡”工作中，专门设计了能防身长只有4厘米的小老鼠的空调防鼠网、冰箱防鼠后盖板、洗衣机防鼠底座。

  农村地区或者部分城市的用电环境不好，甚至没有接地线，容易漏电、损坏电器。海尔“家电下乡”的中标产品中，有防电墙热水器、带防漏电插座的冰箱、带防水防漏电保护的洗衣机。针对农村雷电频繁、电视和手机信号弱的问题，海尔还提供了“农信通”手机，在山区照样能接通；“村村通”电视能防1万伏雷击。

  农民买家电，买的时候要便宜，用的时候更要便宜。为此，海尔提供了3天用1度电的冰箱，比普通冷柜节能30％的冷柜，超强省电59％的节能空调。在农村，还有一些特殊需求。比如说，洗衣机大多放在室外使用，海尔为此提供了抗冻、防晒塑料外壳的洗衣机。在一些奶牛场，奶牛需要饮用温水提高产奶量，但农村没有自来水，无法安装普通的热水器，为此，海尔设计了一种不需要自来水也能正常使用的太阳能热水器，目前在天津武清县奶牛场已经获得批量订单。

  随着社会主义新农村的建设，信息化也是农民用户的需求。海尔专为农村设计了“一键通”电脑，能非常方便地消除电脑病毒；海尔的“农信通”手机则能让农民随时随地掌握农贸市场的行情。

  这些专为“老乡”设计的“家电下乡”产品，在满足农村消费者需求的同时，也为海尔带来了巨大的市场份额。目前，海尔“家电下乡”产品销量在大多数省区市都稳居销量前茅。