马路上缺一个井盖，白天2小时之内就可以处理完毕；公共场所发现有暴露垃圾现象，2小时内也可以处理完毕；道路路面被损坏，影响车辆和行人通行，根据损坏的程度，1—7天内就可以加以修复……像上海这样的特大城市，如何能在市政管理中不放过每一个细节？城市网格化管理信息系统正在上海展现出信息化的巨大作用。

  几个数字让人耳目一新。来自上海市经济和信息化委员会的数字显示，截至2009年3月，上海城市网络化管理信息系统共采集84小类、910余万部件的信息，覆盖了全市19个区县的城市化地区、集镇地区，总面积达900余平方公里，全市共立案183万件，结案180万件，结案率达98.4％。

  通过网格化管理，上海建立了城市综合管理信息数据库，将城市管理的主要对象按“部件”和“事件”进行详细分类，经过编码、定位，把从路灯到绿地，从桥梁到道路的所有城市运行基础设施，标注在专门的数字化地图上，落实到以街道社区为基础的单元网格中，在这个大平台上，市、区、街道三级之间的信息可以互联共享。

  同时，上海市还建立了一个闭环处置流程。形成了由区网格监督员到监督中心，再到指挥处置中心，经各专业部门落实处置后，反馈到区级平台核实结案的工作流程，有效保证了责任的落地，基本做到对发现的问题能找到责任部门，需协调的问题能明确牵头部门，绝大多数立案的问题能在规定的时限内处置完成。通过网络技术，上海还将城市管理行为置于外部监督之下，市民通过“12319”热线、新闻监督等途径反映过来的问题，也能通过网格化网络平台得到及时处置。