第10版:市场观察 上一版3  4下一版  
 
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上一版3  4下一版 2009年5月21日 星期 放大 缩小 默认
消费者说
感受餐饮服务的变迁
本报记者 梁 睿

  “10年了,北京的餐饮业发展真是很快。”“五一”期间来北京旅游的浙江同乡金波对记者说。

  10年前他来北京时,餐饮服务给他留下的印象是:“摊点少,在天安门广场看完升旗,想吃早餐,找了半天才碰上一家;关门早,晚上8:30以后想找个餐馆就比较难了;服务差,进门没人理,点了菜过半天才能上,用餐时也没周到的服务。”

  现在他的感觉完全不一样了,首先是门店多,市场层次丰富了,就拿吃海鲜来说,既有新鲜实惠自助服务的“京深海鲜市场”,也有高档优质、菜品独特的顺峰连锁等海鲜馆,营业时间也比以前延长了很多;其次是服务更加体贴了,有一回去一家川菜火锅店就餐,人满了得排号。在等待中,服务员一边递上杂志,端上茶水,一边主动给我们拿号的客人打折,甚至还有免费擦鞋的服务。真感觉是宾至如归,多等会都没什么好抱怨的。

  “以前我总感觉北方餐饮的服务水平不如南方,今年来一看,改变了我的印象。”金波说。不过,在他看来,北京餐饮服务也有些美中不足之处,一是规范的早餐服务网点少;二是旅游景点附近的餐饮服务价格虚高。“如果能进一步加以改进,会吸引更多的游客。”

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