会展企业能为参展商提供哪些服务?这个答案在不断地丰富。企业需要什么,会展企业就拓展什么服务,不仅要锦上添花,更要雪中送炭。
“去年国际婚庆产品市场的不景气,国内许多以出口为主的婚纱产品生产企业陷入了困境。如果一直这样下去,我们今年的婚纱展一定很冷清。”上海市国际展览有限公司副总裁王蕾回忆说。为了帮助企业渡过难关,他们派人去珠三角等婚纱生产厂密集的地区调研,和企业一起分析该如何转变经营思路,由外转内,对准国内消费市场。“因为需求不同,出口婚纱和国内婚纱的制作工艺完全不同,所以,我们和企业一起商量如何改进样板,升级技术。比如把高腰的婚纱改成中腰的,就更符合国内市场了。”
王蕾告诉记者,去年的婚纱展上,有贵达40万元的婚纱,而这次的展会,普遍才几千元,企业的销售思路在依据市场需求及时调整。这次婚纱展的圆满成功,折射出婚庆企业调整产品结构、改进技术的及时和有效,更表明服务的改善也能成为企业的生产力。
一切服务为了企业,企业好了,会展才好。这句话已成为上海会展行业的共识。
而在上海世贸商城,记者看到的服务模式更让人耳目一新:常年展和短期展相结合;买方卖方的产业配对;从设计到加工、宣传、销售的一条龙服务……企业的每种需求在这个楼里都能得到满足。
“我们加工服装几乎全部的辅料都能在‘楼里’解决,需要拉链、钮扣、配饰或者布料,一个电话,几分钟就能送上来,太方便了,给我们节约了不少时间成本。”上海诺梵服饰辅料有限公司的首席代表谢绍丹感慨地说,即便是在别处有更好的办公条件,她们也不愿搬走,“在世贸商城就像坐在金矿上,舍不得搬。”谢绍丹开玩笑地说。
这种保姆式的服务正是上海世贸商城所精心打造的,上海世贸商城执行副总裁傅禄永说,纺织服装和礼品家居是世贸商城的主要业务,这个“楼里”有23个设计师,100多家辅料公司、250多家服装企业、200多家面料公司……企业无论是需要面料还是设计,或者模特宣传,都能由楼里的服务人员来帮助完成,省时省心。
从租赁业务到全方位服务的思维转变,带来了多赢的效果。傅禄永告诉记者,世贸商城还正在试图从单纯连接海外买家与中国制造商的出口贸易导向转向一种双向的服务,实现海外品牌与中国市场的“无缝对接”。比如一个外来品牌进来,世贸商城首先提供常年展示服务。品牌形象店铺展示起来后,世贸商城又可以让品牌每季参与一次时装秀,并和整个世贸商城绑定提供媒体宣传服务。另外世贸商城的品牌专员还将提供代理商接洽服务、设计师可以为品牌提供产品设计本土化服务、世贸商城长年积累起来的工厂数据库又可以提供成衣工厂资源以方便品牌实现本土制造,还有品牌注册服务。
这样一来,世贸商城的资源系统几乎能被全部调动起来。而这种资源的整合效应体现的正是世贸商城的新思路:实现运营体系、运营理念的彻底转型。把品牌推广服务与展示间租赁服务相结合,服务模式的重心从过去关注产品贸易转移到着眼于品牌运营。真正从一个物业租赁公司转型为一家商业服务公司。