从流通环节的角度来说，诚信的购物环境和优良到位的服务，是比打折、降价更有潜力的拉动消费方式。

  “我们挖掘消费者潜在需求的做法是展开诚信和服务的‘两翼’来拉动消费。”刘海鹏认为，流通环节营造诚信的购物环境，提供优良到位的服务，是比降价、打折更具可持续性的拉动消费方式。

  目前，香河家具城携手河北省家具质量监测部门，正在建设国家家具质量监督检验（香河）中心。“中心建成后将进一步提高产品进入香河家具城的质量环保门槛。”刘海鹏介绍说，香河家具城的日常管理是重点领域重点监管，重点商户重点监管；除了产品必须出具省级及省级以上的质量检测报告方能入场外，管委会对入场家具的抽检率为1％—3％，“以前是3个月抽检一次，现在对重点监控领域如办公家具等已开始1个月抽检一次，还加强了对儿童套装家具的抽检。”  

  “名贵硬木家具与其他家具的价签不一样，前者是深木纹色纸样，其他的是普通蓝色标签。”在香河家具城的红木家具专卖场，刘海鹏拿起摆在一张黄花梨茶几上的价签牌向记者介绍说。香河家具城统一标识，只有国家规定的101种深色名贵硬木家具才能使用特殊的价签，一旦发现商家不规范标识，即属于欺诈行为，消费者可以依法索赔，商家须返还双倍购物金额的罚款。“这么做很有必要，因为大部分消费者对木材品种的知识比较缺乏。例如老榆木家具，虽然也属于硬木，但不属于国家规定的101种深色名贵硬木，就不能当作红木家具卖，”刘海鹏解释说，“商家需要为消费者营造一个诚信的购物环境。”

  广东顺德的乐从镇近来为积极应对国际金融危机，也启动了一系列建设集体诚信品牌的工作，包括评定诚信店、实行先行赔付承诺、实行诚信货运联盟等。截至目前，乐从第一批获评为诚信店的经营商户有300家，缴纳先行赔付基金共270多万元。“企业申请加入诚信店，做到诚信经营后，不仅可以免予日常检查，还能享受到政府有关部门的免费宣传服务。”乐从镇经济发展办公室主任冼英伟说，先行赔付基金很大程度上让消费者放心消费，再无后顾之忧。

  乐从镇政府有关部门也鼓励各大家具商城提供更完善的售后服务，以吸引更多消费者。“罗浮宫国际家具博览中心推行了全国免费送货及安装服务。”冼英伟介绍说。

  2008年7月份以来，香河家具城组织商户按经营面积计算共同集资投入1600多万元，成立了家具城控股的物流公司。公司买了100辆奥铃厢货，自行培训物流司机和家具组装工人，以成本价开展向北京、天津、唐山的送货上门及免费组装服务，“搞好服务对刺激消费的效果明显，今年将唐山纳入了送货范围，当地的销售额明显增长。”孙艳东说，中国家具行业职业技能培训基地将建到香河，这能促使我们的服务质量再上台阶。

  在香河家具城，记者见到了干了4年多的河北华日家具香河店店长张玉屏。谈到终端销售如何发掘消费需求时，张玉屏简洁地说：“产品重要，服务更重要。”她认为，越是市场不好，越要靠导购员的信心和状态，“家具销售是一个漫长的过程，需要花很长的时间与顾客建立起良好的关系，顾客能够信任你了，才会购买家具。”这些年，家具城管委会组织了不少职业培训，主要是免费的，也有要交费的，张玉屏都一场不落地参加了，“培训对我们提高整体服务质量帮助很大，进而也促进了销售业绩增长。”

  2009年1—3月，香河家具城交易额实现同比持平。“家具行应该以艺术来带动营销，绝不是简单地卖家具，”彭红用感性的语言描述了家具业销售服务的魅力，“好的服务能够满足消费者的内在心理需求，也就是对健康的产品与和谐美好家居环境的需求。”她深信，这样的心态和信念，既是无形的资产，也是有形的财富。

             （本系列报道完）