本报讯 记者杨国民报道：近两年内接管面积增长超过100％，2008年主要经营指标实现两位数增长。对一家民营物业管理企业来说，在国际金融危机对国内相关行业的影响还在显现的环境下，取得这样的成绩实属不易。“在一些企业面临经营‘冬天’的时候，我们却迎来了收获期，不仅迅速扩大了经营规模，而且经济效益一年好过一年。”深圳市开元国际物业管理有限公司总经理黄玮说。

  这家成立于2001年的物业公司，6年后就在“2007年深圳物业管理企业综合实力”排名中跃居七强，2008年再次在强手如林的深圳物业管理界上升至第六名，被誉为创造了物业管理的“深圳速度”。如今，开元国际管理的项目总建筑面积超过2000万平方米，其中全权委托项目已超过1100万平方米，分布于北京、上海、南京、深圳、杭州、大连等34座城市，成为国内规模最大的民营物业管理企业。2008年底，公司员工人数3615人，其中，聘用的农民工达2654人。

  作为一家没有房地产公司为依托的物业管理企业，开元国际为什么能在短短几年间得到长足发展？“为业主提供东方管家全面服务，保住现有的每一平方米市场”是该公司成功的秘诀。

  2004年，他们提出“打造适合中国人消费的物业管理模式”的口号，并研发出“东方文化物业管理”的系统性理论，以此为依据开发出“东方管家”物业服务模式。2006年，他们将“东方管家”在国家工商总局注册，使之成为企业具有自主知识产权的产品。东方管家的核心内涵包括：精确管理、精致服务、精细经营。

  物业管理的价值在于“管理”。开元国际的精确管理通过保证物业发挥正常使用功能，实现物业资产的保值增值。东方管家的管理精确到数字，例如“厘米级标准”中的“白纸巾横竖擦拭壁砖60厘米无污染”等；再如“分钟级标准”中的“维修工25分钟内到达现场”等。这种管理最大限度地保证了物业价值的递增，保护了业主的权益。

  精细经营是东方管家的又一个层次，它与当代美、德管家帮助主人管理财务、打理公司业务的职责类似，东方管家将全方位为业主理财，提供资产经营服务。

  这种“东方管家”物业服务模式，使开元国际获得了新老业主的认可，保持了公司在物业管理市场的份额。黄玮介绍，开元国际于去年倾全公司之力，研发出了全新的《东方管家工作手册》，目前正在试运行中。待全面推行之际，公司的管理和服务水平将会跨上一个新台阶。

  谈到物业管理的前景，黄玮充满信心地说：“目前，全国城镇物业管理的覆盖率刚刚接近50％，还有一半的市场空间等待拓展。城市化水平的提高，城市人口的增加，城市承载空间的扩大，势必给物业管理带来光明的未来。”

专家评说

发展物业管理业 提升服务增加值

□ 陈之平

  历史经验表明，每当经济处于低迷期的时候，相对于制造业，服务产业往往都会逆势上行，显出良好的持续增长态势。物业管理行业也是如此。由于在产业价值链条所处的位置，物业管理行业在国际金融危机中，尽管也感到了丝丝寒意，但影响不像房地产行业那么直接。笔者认为，物业管理行业发展的前景仍是非常乐观的。

  经过近30年的发展，物业管理行业已成为推动国民经济发展、增加就业的重要行业。根据2008年的统计数据，全国物业管理企业已超过3万家，从业人员超过300万人。全国实行物业管理的房屋面积超过100亿平方米，物业管理覆盖率已接近50％，北京等较发达城市的覆盖率达70％，深圳、上海已达90％以上。物业管理所创造的增加值在一些大中城市占GDP的比重也在逐年上升。同时，物业管理行业是一个关联度大的产业。其发展直接带动着科技（网络技术、电子防范、自动化管理）、生态（绿化、美化环境）、环保（清洁卫生、垃圾处理）、教育（社区教育、终身教育）、医疗（社区医疗服务、老年人保健）、社区文化、社区综合服务等相关行业的发展和进步。

  物业管理行业属于劳动密集型产业，需要大量清洁、绿化、保安、维修、服务等岗位，所吸纳的年龄较大、文化较低的劳动力比例相当高，为那些相对困难的群体提供了大量的就业机会。尤其面对国际金融危机的冲击，其他产业减员压缩时，物业管理行业起到了缓解就业压力，惠及民生的重要作用，而且行业的重要性将会进一步凸显。例如在亚洲金融危机后，香港看到物业管理行业在提供就业岗位、维持税收、保持经济增长、保持社会稳定等方面发挥的重要作用，加以重视和扶持，行业取得了长足发展。

  越是在困难的大环境下，那些具备高度顾客服务意识并能采取实际措施提升服务品质的企业就越有机会脱颖而出。深圳市开元国际物业管理有限公司就是一家这样的企业。作为一家完全市场化运作的物业公司，没有任何开发商背景，成立7年多就发展到现在的规模，就是因为在顾客服务方面具备独特的见解和工作方法。我非常赞赏开元国际的服务方针“关注顾客、永续和谐”，这也是物业管理人共同的目标。我相信，越来越多像开元国际这样的企业，将为我们行业的发展探索出一条更宽广的发展道路。（作者为中国物业管理协会副会长）