我们在创业之初就提出了“提供最全面的技术服务”，这是针对IT行业的特点提出的。全方位的客户体验服务是未来IT企业竞争的利器。当每家企业呈现的风格大同小异时，独到的客户服务会让我们与众不同，因此，只有将服务推向精细化、纵深化，并把我们同其他企业区分并凸显出来，才能建立和维持我们的竞争优势。

  多年来做IT业务的经验使我深刻地认识到服务的重要性。美国一家咨询公司的调查显示，保有一名客户的花费，仅是吸收一名新客户花费的五分之一。因此，我认为公司应当树立一种全新的市场营销理念，变销售商为服务商，树立“送走一个顾客不是结束，而是服务营销的开始”的理念，真正实现顾客的无忧购买，创立IT服务市场上的卓越品牌。

  “服务至上”是一句听起来有些老套的口号，但我们对其内容做了全新的诠释使其焕发出新的生命力。我们的服务口号是“100％＋1％＝顾客满意”，这“1％”就是超出顾客预期和想象的部分。我们接每一单业务，接待每一位顾客都要力争送他一个意外惊喜，这便是这1％的内容。它可能是一句问候，一个微笑，也可能是一个手势，一个动作，甚至是一种态度，它是企业和员工优秀的综合素质的体现。有一次，顾客送来了一台需要维修的打印机，我们的工程师不仅排除了故障，还对打印机从内到外，连机壳也做了清洁，当顾客面对着焕然一新的机器时连说：“这真的是我的机器吗？”这种意外的惊喜是其他营销手段难以取代的。

  特色经营是市场竞争中取胜的法宝，南特公司在市场竞争中突出服务特色的做法，使公司受益匪浅。这一方面扩大了我们的业务量，另一方面提升了企业的形象，使公司区别于一般的IT企业。