本报讯 记者姜天骄报道：国家工商总局有关负责人在“3·15国际消费者权益日”前接受记者采访时表示，2008年，全国工商系统切实履行职责，不断改革创新，在应对和处置复杂、突发问题中进一步提高了执法水平，消费者权益保护各项工作取得了显著成效，为构建和谐社会、促进经济社会又好又快发展发挥了重要作用。

  据介绍，为确保北京奥运会和残奥会顺利举行，全国各级工商机关集中开展食品市场主体资格、食品质量和食品经营者建立并执行相关自律制度等专项执法检查，对流通环节奥运食品专营专供企业严格实行责任区和驻点式监管，加大12315网络进商场、进超市、进市场、进赛场、进宾馆工作力度，及时妥善处理涉奥消费纠纷，切实保障国内外消费者合法权益，全力以赴开展了流通环节奥运食品安全保障工作。据统计，奥运会前后，全国工商系统共出动执法人员735.75万人次，检查经营户1396.6万户次，查处假冒伪劣食品案件4.28万件；其中赛区所在地工商机关出动执法人员208.33万人次，检查经营户295.47万户次，取缔无照经营2.9万户，查处假冒伪劣食品案件6518件，依法退市1.3万公斤不合格食品，受理和处理消费者申诉举报4919件，为消费者挽回经济损失140.96万元，实现了流通环节奥运食品安全保障零事故。

  2008年上半年，面对年初南方低温雨雪冰冻等自然灾害，特别是“5·12”四川汶川特大地震，全国各级工商机关恪尽职守，切实加大灾区食品市场监管力度，保障灾区食品市场消费安全。三鹿牌婴幼儿奶粉事件发生后，全国各级工商机关高度重视，尽职尽责，及时全面开展了不合格奶制品市场清查。据统计，全国工商系统共检查奶制品经营主体1895.7万户次，下架退市不合格奶制品8311.7吨，其中监督企业召回6081.71吨、监督企业销毁2229.99吨，为消费者退换奶制品917.4吨，有力地保护了消费者合法权益，维护了奶制品市场秩序。

  各级工商机关紧紧围绕保障流通环节产品质量和食品安全，不断建立健全市场监管执法体系、经营者自律体系、社会监督体系，以及商品质量和食品安全监管信息化网络体系，突出监管重点，集中开展了以群众日常生活必需的食品和季节性、节日性食品、城乡接合部和取缔无照经营为重点的专项执法检查，农村食品市场专项执法检查，严厉打击制售假冒伪劣商品违法行为。2008年，全国工商机关共查处制售假冒伪劣商品违法案件12.89万件，案值15.53亿元；受理服务消费申诉23.07万件，处理22.56万件，为消费者挽回经济损失1.85亿元；查处制售假冒伪劣食品案件7.65万件，案值2.74亿元。在继续巩固和完善乡镇、街道和社区食杂店及县城以上批发市场索证索票、进货台账“两项制度”的基础上，到2008年年底，全国乡镇以下食杂店和县城以下批发市场、集贸市场内食品经营户建立“两项制度”分别达到85.5％和90.3％。

  按照国家工商行政管理总局关于大力推进制度化、规范化、程序化、法治化“四化”建设的要求，各级工商机关积极创新消费维权体制、机制和手段。截至2008年年底，11个省（区、市）建立了独立的省12315机构，8个省（区、市）实行12315全省集中受理；18个省（区、市）实现了12315工作辖区四级联网运行。截至2008年年底，全国共建立“一会两站”42.9万个，城市社区覆盖率达81.6％，农村行政村覆盖率达75.9％。12315网络进企业、进市场、进商场、进超市、进学校工作进一步推进，提高了消费者与经营者协商和解消费纠纷的效率。2008年，全国工商机关共查处侵害消费者权益案件13.05万件，案值6.39亿元；受理消费者申诉78.38万件，成功调解70.01万件，为消费者挽回经济损失10.4亿元。