一年一度的“3·15”消费者权益日再次到来，当前严峻的经济形势让我们在关注消费维权的同时，也将更多的目光投向拉动消费和扩大内需上。今年3·15的主题是“消费与发展”，倡导全社会一起来改善市场环境，通过激励消费来促进发展。

  社会各界都在积极为促进消费、扩大内需出谋划策。作为国民经济中流砥柱的中央企业，更应在保增长、扩内需、促发展方面发挥更大的作用，不断提高产品质量，提供优质服务。3·15前夕，在积极应对金融危机的广东省，中国移动广东公司根据集团部署，推出了一系列“便捷服务 满意100”系列主题活动，深入挖掘企业服务潜力，优化信息化手段，撬动起“消费”对推进经济发展的能动作用。

“靠一条短信就能赚几千块钱”

  “用生石灰彻底清塘消毒，杀灭小瓜虫包囊……”农民陈炳荣端坐在电脑前，轻点鼠标，进入“阳江信息田园”的网站页面，打开《3月份广东省水产养殖病害测报》，慢慢移动鼠标滑轮，边看边记，与此同时，他的手机上也存着很多关于水产养殖技术方面的短信息，这些都是当地移动公司和政府有关部门合作通过“农信通”下发的，在陈炳荣看来，这些就是放在手机里随时可用的“养殖宝典”。

  和陈炳荣一样，还有许许多多的农民通过手机或电脑上网访问广东移动阳江分公司的“阳江信息田园”，这里的种植技术、养殖技术、病虫防治、求购信息、供应信息、市场最新价格行情、致富金点子等栏目是他们网上查询的“信息基地”。实际上，在信息化时代，广东的农民朋友们已经越来越希望手机能对家庭致富起到帮助，他们也开始逐渐关注移动信息化和农村经济发展如何结合在一起。

  在佛山市三水区大塘镇大塘村，前段时间寒潮肆虐，气温骤降，许多村民手机不断收到短信，告诫他们如何做好瓜菜、塘鱼、禽畜防寒工作。同时，农民朋友也能经常收到诸如农产品的供求、价格行情等信息。这些正是广东移动与当地农业部门推出的“信息兴农”具体举措之一，遍布全省的“信息田园”服务站为农民提供了一个获取外界信息的平台，例如农信通、水产通能为广大农民提供更多科学的种植方法，还可以提供市场实时价格，手机报则让农民朋友们了解更多市场信息。 

  “有村民靠一条短信就能赚几千块钱！”接受帮扶的某行政村村干部说，“以前，农村各种信息渠道很闭塞，现在农民手持移动电话联系业务已不新鲜，关键是他们通过手机获得的信息服务多了，销路也打开了，确实让我们感受到信息化可以带动致富，少走弯路，快步向前。农村信息化将现代信息技术真正融入到农民的生活之中、农村的建设之中，为农村、农民带来新希望。”

八项服务承诺降低消费门槛，提升服务品质

  作为最大的省级信息运营商之一，一直以来，广东移动致力于为客户提供实惠便捷的信息化服务，通过移动信息化手段切切实实地为老百姓带来了很多的便捷。而与此同时，中国移动公司还主动地降低老百姓使用移动信息化手段的资费门槛，让信息化真正地惠及民生。在3·15到来之前，资费也是广大消费者最为关注的问题之一。因此，广东移动郑重承诺“2009年底资费总体水平将比2008年底下调不低于10％”，将其列为2009年“新八项服务承诺”之首。

  “经济面临压力，我们当然希望资费越低越好，越优惠越好了。”一个叫小琼的外来务工者直言，移动公司关心资费问题，也就是关心用户的切身问题。而至少一成的降幅承诺更是让客户惊喜。广东移动方面主动下调资费，旨在为客户带来实实在在的实惠，帮助客户降低生活成本，顺利渡过当前的经济难关。 

  还有用户担心，自己被收错费怎么办？广东移动“收费误差，错一奖一”的承诺无疑可以让客户放心。广东移动目前已经构建了先进的计费系统确保计费精确，其业务处理能力、支撑用户数、月处理话单数位列全球同类公司前茅，并实现了清单自动统计、计费数据自动检查、自动报警等功能。 

  为了表达其不断改进网络质量的决心和对客户的感谢，广东移动还推出了与客户互动的网络质量提升工作：“凡客户发现区域网络盲点，并发送短信到10086110端口反馈的，经移动公司确认后，每月从中抽取50个客户，于次月底分别奖励1000元话费。”每一个广东移动的客户都可以通过手机发送短信参与此活动，在帮助企业共同完善网络质量的同时，还有机会获得千元大奖。

三大民生计划推广“数字”福利，惠及大众民生

  在全省31个信息化示范学校建设信息化课室，通过“电子白板”等信息化设备将丰富的电子课件带给农村的孩子；

  升级“农信通”业务为“农技STK卡”，让全省超过200万农民朋友方便快捷地使用短信服务；

  ……

  促进消费，扩大内需的最终落脚点还是服务民生。作为信息服务产业的中坚之一，广东移动积极发挥信息化优势，推广“数字”福利，关注社会民生，助力和谐社会建设。

  仅在对农服务方面，中国移动广东公司去年就推出了“和谐田园”、“科技田园”、“商贸田园”、“产业田园”四个一揽子信息惠农计划。在“科技田园”计划中，广东移动利用信息化手段推动农业生产科学化管理，为广大农民朋友提供科学生产、科普知识、信息化培训课件等服务，助力科技兴农。以“动物标识溯源系统”为例，目前广东全省已经布设终端超过2000台，深入集免疫、产地检疫、道路监督、加工检疫等各种业务环节，有效地保证了农产品质量。

  今年，中国移动广东公司在努力提高服务质量、兑现服务承诺的同时，还在“我爱广东”系列活动中提出了拉动消费、力促发展的三大民生计划。

  排在第一位的是资费优惠计划。该计划和新八项服务承诺中的第一条相呼应，将目标锁定降低资费，让更多的人享受中国移动的优质网络服务。第二是服务升级计划。中国移动广东公司计划今年内推进TD三期工程，覆盖广东全部城市，并且执行“不换卡、不换号”的3G发展战略，争取让50万人率先享受3G服务。与此同时，中国移动广东公司还将对现有的2.75G网络进行全面升级，实现全网EGPRS小区覆盖率100％，并且积极参与“无线城市”建设，新增基站和WLAN热点数千个，通过TD/EDGE/WLAN“三网合一”的混合组网模式实现珠三角城市无线宽带的100％覆盖。

  在第三大计划“数字民生计划”中，中国移动广东公司充分利用自身优势，为贫困地区教育、三农发展等难点问题做贡献。根据计划，中国移动广东公司将采用信息化技术及信息服务手段，协助省教育厅推进“千校帮千校”行动，实现2000所学校的专线接入覆盖，减免其中1000所贫困地区农村学校每年约2000万元的专线使用费，协助建设和应用同步课堂，实现全省教育的均衡发展。此外，中国移动广东公司还将与省农业厅、省信息产业厅等政府主管部门合作开展信息化田园行动，帮助200万农民用信息致富；推广动物溯源应用技术，打造绿色健康农产品形象，让消费者吃得放心、农民致富开心。

  而在信息化帮扶行动中，中国移动广东公司将建设一个爱心募捐平台，利用信息化募捐平台募捐3000万元，开展两个万名帮扶项目：一是开展万名白内障患者康复项目，资助经济欠发达地区的近万名白内障患者进行复明手术，使受资助者走出黑暗世界，重见光明；二是开展万名大学生爱心传递项目，鼓励带薪实习的大学生每工作1小时捐助1元钱爱心款，为全省近万名贫困中小学生提供学习和生活帮助。

政企信息化普及计划提升政务效率，助推产业发展

  提升消费指数的标准在于人们手中要有更多可支配的收入。因此，要培育良好的消费环境，仍需解决影响消费效率的源头问题，即帮助企业提升市场竞争力，获得更多的利润，增加就业人口的可支配收入。基于上述分析，广东移动在前几年大力普及政企信息化建设的基础上，今年更将推行三大计划，包括产业聚集计划、电子政务普及计划和中小企业信息服务计划，溯源而为，最终提升整个社会的消费效率。

  在产业伙伴聚集计划中，广东移动将以南方研发基地为核心，建设国家宽带通信产业园，并将其打造成中国移动的创业孵化基地，为创业者提供创业及个人展现的平台。同时依托“广东3G产业联盟”和“TD—SCDMA产业联盟”，推动TD—SCDMA产业成熟，以此拉动通信产业内需的增长。为了促进政务效率的提升，广东移动将通过实施电子政务普及计划，推出网络学习天地工程和政府门户网双网工程，不仅联合省委组织部、宣传部面向全省公务员及党政干部提供“网络学习天地”服务，还将向全省600个政府门户网站推广无线政府门户网，优化政务办理流程。

  对于占全省企业总数95％以上的50多万家中小企业，其从业人数占就业人口75％以上，理所当然地成为拉动社会消费指数的主力军。为了帮助企业提升管理效率，拓展营销渠道，广东移动近年来推广中小企业信息服务计划，向全省20万中小企业提供包括通信服务、办公管理、生产管理、客户管理等内容的“中小企业信息化服务包”，有效帮助企业客户“弄潮”市场。今年将进一步深化中小企业信息服务，让创业者走上“金光大道”，预计该项工程的各项补贴高达1.2亿元。  

  服务无止境，没有最好，只有更好。特别是在当前金融危机形势严峻，客户消费信心不足的情况下，更需着力改善消费环境，提升消费品质，以激发客户的消费信心和热情。对此，有关专家指出，广东移动推出“便捷服务 满意100”系列主题活动，不仅起到雪中送炭的作用，更重要的是以实际行动重塑客户的消费信心，展示优质央企在严峻经济环境下的卓越企业责任。