中国人寿保险股份有限公司客户服务部总经理杨红：

  今年在产品上会有两个变化。一是长期险会越来越多，二是件均保费中，小额保险产品越来越多。这种变化将对保险服务的持续性和细分提出更高的要求，其实这也是服务中两个很重要的问题。服务要持续，不能短期行为，更不能喊口号。客户的细分服务也越来越重要，比如小额保险的客户需求和其他客户会不一样。这要求服务工作更加细致，好的服务往往就在细节上，这是需要不断努力的。中国人寿有2亿多客户，要让每个客户都能满意，我们还有很多工作需要努力去做，才可能达到这样的效果。

  太平洋保险产险客户服务部总经理王之卓：

  2009年保险服务在形式和内容上可能会出现更多的转变。一是被动服务向越来越多的主动服务转变；二是从提供基本承保、理赔核心服务向越来越多的延伸服务和增值服务转变；三是由粗放化服务向精细化服务转变。各类服务流程将更多地通过信息技术的固化，提高服务准确度，特别是服务响应速度。

  中国人民人寿保险股份有限公司副总裁傅安平：

  服务的难点是如何有效挖掘客户的潜在服务需求，以及通过什么方式满足他们的需要，这样才能有效缩小客户的服务需求与保险公司服务水平之间的差距，提高客户的满意度和忠诚度。