1月21日早晨，家住北京西城区教育胡同的柴振华走进了北京银行官园支行，在受到大堂经理的热情迎接后，客户经理王立京如同见到老朋友似的把他迎进了贵宾区。自从推行社区银行新理念后，客户经理们转变了过去以产品销售为中心的旧观念，取而代之的是“以客户为中心”的新理念。

  很多北京银行的老客户对这些变化都有同感，邻近社区的北京银行网点挂上了“社区金管家”的招牌；大堂经理不再坐在大圆桌旁等待客户的咨询，而是站在门口迎接客户；半开放咨询区有专业人员提供理财咨询……

  官园支行是北京银行第二批推广社区银行新模式的支行，除了专属贵宾区外，在红橙色调设计的营业厅内，客户一进门便能使用操作便捷的自助机具。大堂经理在了解客户需求后，便会将客户分流到不同的区域办理业务，充分体现了社区银行便利、亲和、专业的品牌内涵。

  王立京告诉记者，官园支行在成为社区支行后，从网点外部的装修风格到员工内在的服务品质都有了很大转变，充分践行了“以客户为中心”的特色。为了满足居民个性化的金融服务需求，除了专属贵宾区外，每个社区支行都设有半开放咨询区。

  “当看到大厅排队等候的客户较多时，我们倡导半开放区的理财经理走进客户等候区，主动询问客户的需求。除了能缓解客户排队等候的烦躁心理，还能发现很多营销机会。”在王立京与记者交谈时，半开放咨询区已有数名客户前来咨询北京银行的理财产品，大堂经理王昂细心地向客户进行讲解。

  除了贴近社区居民生活，为居民提供方便、快捷的专业化金融服务外，北京银行在北京地区建立的近20家特色鲜明的社区支行还有一个目标客户群，即支行周围的中小型企业。“社区周围的中小企业非常多，他们的服务对象往往是社区的居民。这些中小企业主本身也是我们支行的客户，我们也常常为他们的企业提供贷款等服务。”北京银行个人银行总监于辉说。

  包括“小巨人”、“创融通”、“信保贷”在内的北京银行中小企业贷款产品都已在社区支行全面推广。得益于不同类型的信贷产品，社区支行在为社区周围的中小型企业进行服务时，能做到有的放矢，并能保证每笔贷款的及时发放。

  记者在官园社区支行随机采访了几位前来办理业务的客户，“在家门口就能办理业务，还能享受到银行为社区开发的差异化服务”；“‘社区金管家’提供理财金点子，帮我们管理财富”；“我喜欢到社区支行办理业务，速度快、服务好”。大家你一言我一语，对社区支行给予了高度评价。

  如今，“社区金管家”已成为北京银行社区银行网点的金字招牌，为社区居民、中小企业带来了全新的服务。