2008年的最后一天,国务院办公厅发布的《国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的意见》中确定,从2009年2月1日起在全国推广家电下乡工作,空调、热水器、电脑、摩托车等产品被正式列入家电下乡政府补贴范围。由此,电脑加入了家电下乡的行列。
根据目前农村市场PC(个人电脑)市场容量和前期家电下乡拉动销量增长形势估算,这一政策的出台有望拉动100亿元规模的IT销售,为PC行业贡献5%左右的增量。无疑,“电脑下乡”这一拉动内需、促进农村消费的政策将成为PC厂商进一步挖掘农村市场商机的助推器。
然而,正如联想集团副总裁刘杰所言,农村市场的广阔性、居民分散性和农村用户受教育水平的特性,决定了这个市场大蛋糕看似诱人,但实际上却比大中城市更具挑战,农村市场的特殊性要求厂商从产品设计、渠道建设、网点建立、服务配套等各方面都要有深厚的综合积淀。 因此,要想搭上这趟“下乡”快车,电脑厂商们要解决三大核心问题,即农民对价格的接受度、产品的适用性和易用性以及本地化的电脑培训和及时响应服务。
在价格和产品方面,一直开拓农村市场的联想、同方等电脑厂商都有着多年的探索和积累。联想在2008年推出的2999元家悦H液晶电脑等产品,在宽电压、节能环保、噪音低、防尘键盘、汉化键盘、一键还原等农村用户使用特点方面做了创新设计。同方电脑也开发出具备宽幅稳定电源系统的农村专用产品。
而更为重要的则是培训和服务。在培育农村市场的实践中,联想的服务人员经常接到来自农村消费者的电话,说电脑开机后是黑的,等服务人员过去一看,原来是显示器没有接电源。许多这样的例子足以说明,农村市场的电脑知识还是相对贫乏的。清华同方家电下乡项目工作小组组长吴松林说,“电脑下乡重要的是信息和知识下乡,在信息化的今天可改变农民的命运。”
为此,同方正在酝酿类似“流动培训学校”的方案,伴随电脑销售网络的建设,同时进行电脑知识的培训及售后服务站点的全面建设,甚至可能渗透到乡镇级市场。而联想则建立起了阳光服务体系,目前已实现全年无休服务、2小时快速响应、24小时网上技术专家支持服务、全国无限制区域上门服务,第2日修复,彻底消除了农民消费者的后顾之忧。