在北京奥运会和残奥会上，中国银行作为惟一银行合作伙伴，全面兑现服务承诺，圆满完成奥运服务各项任务，创下了服务零差错、客户零投诉的佳绩，获得中外客户一致好评。在今后的工作中，中国银行将进一步弘扬奥运精神，加快建设国际一流银行。

服务奥运取得了骄人的成绩

  圆满地完成了现场金融服务。北京奥运会和残奥会期间，中行近4000名员工在北京、上海、天津、青岛、沈阳、秦皇岛和香港等7个奥运赛区城市，为所有奥运场馆和指定地点独家提供专属金融服务，共完成业务交易11万笔，办理17种外币兑换，调运小面额外币折合8.9亿美元。现场网点和客户服务中心实行延时服务，提供中、英、法、西、日、韩、阿拉伯等多种语言及粤语、闽南话、上海话等多种方言服务。

  圆满地完成了奥运相关计划。奥运票务计划顺利完成，配合北京奥组委销售及发放奥运会和残奥会门票300万张，代收票款6.1亿元。奥运客户接待计划顺利实施，共接待海内外重点客户4000多人，以周到的安排和热情的服务赢得客户赞誉，进一步巩固和加强了客户关系。

  圆满地完成了品牌宣传工作。奥运会和残奥会期间，中行加大品牌宣传力度，奥运产品与形象广告覆盖各主流媒体和主要城市，充分展现了良好的品牌形象。

  圆满地完成了“平安奥运”任务。奥运会和残奥会期间，中行奥运服务保障指挥中心实行7×24小时现场值守，成功阻断了来自外部互联网攻击，保证了重点业务和信息科技系统安全稳定运行。各分行、各部门认真落实“平安奥运”责任制，加强对安全隐患和不稳定因素的排查、防范和化解，实现了奥运会和残奥会期间全行的平安稳定。

服务奥运创造了巨大的价值回报

  从2004年成为北京奥运会和残奥会惟一银行合作伙伴到2008年奥运会在北京成功举办，为了履行服务承诺和社会责任，中国银行全体员工付出了艰苦的努力，四年的辛勤努力带来了丰厚的价值回报。

  品牌价值和国际声誉进一步提高。通过服务奥运，中行将百年银行品牌与奥运品牌相联系，将“追求卓越”的企业文化与“更快、更高、更强”的奥林匹克精神相融合，充分展示业务实力和服务能力，提升了中行的影响力和国际声誉。2007年，中行品牌知名度提升了2％，美誉度提升了15％，并入选“世界品牌500强”。

  比较竞争优势进一步增强。通过服务奥运，中行充分利用奥运营销权益，大力开展金融创新，向广大消费者提供主题独特、不可复制的产品与服务，提升了核心竞争力，并带来可观的经济效益。奥运特许商品销售收入超过70亿元，奥运礼仪存单累计吸收存款924亿元，以奥运主题为元素的各类银行卡发行305万张。

  持续发展的基础进一步夯实。通过服务奥运，中行全体员工服务意识进一步增强，员工服务技能进一步提高，各项服务设施进一步改善，服务渠道建设进一步加强，服务支持系统和应急系统的能力进一步提升，为中行又好又快持续发展奠定了坚实的基础。

弘扬奥运精神 加快建设国际一流银行

  服务奥运是中国银行难得的经历，是中行的宝贵财富；认真总结和发扬奥运金融服务的成功经验，对于中行加快建设国际一流银行具有重要意义。

  第一，坚持追求卓越是奥运金融服务的强大动力。中行将服务奥运与建设国际一流银行的战略目标紧密联系起来，自觉将“追求卓越”的核心价值观转化为国际一流的工作标准、昂扬进取的工作精神、高度负责的工作态度、精益求精的工作作风，高标准、高效率、高质量地做好各项工作，为奥运金融服务提供了强大动力。

  第二，坚持客户至上是奥运金融服务的坚实基础。中行坚持以客户为中心，紧紧围绕客户需求完善服务设施、改进服务流程、创新服务方式、提高服务水平，切实将“客户至上”的宗旨落实到服务客户的具体行动上，落实到服务流程的各个环节里，夯实了奥运金融服务的基础。

  第三，坚持精细管理是奥运金融服务的重要手段。中行深入研究奥运金融服务的特点，对基础建设、员工培训、奥运营销、产品创新、后勤保障、系统支持、安全保卫、新闻宣传、应急反应等各项工作进行了周密部署，认真做好每一个细节，全面达到奥运金融服务的工作要求。

  第四，坚持团结协作是奥运金融服务的根本保证。中行紧紧围绕服务奥运这个中心，各级管理者讲政治、讲责任、精心组织、周密安排，各分行、各部门讲大局、讲风格、密切配合、通力协作，海内外全体员工讲团结、讲奉献、全力以赴、忘我工作，凝聚成奥运金融服务的强大合力，保证了奥运金融服务的圆满成功。

  伟大的事业孕育伟大的精神，伟大的精神推进伟大的事业。在奥运金融服务的过程中，中行广大员工充分体现出为国争光的爱国精神、艰苦奋斗的奉献精神、精益求精的敬业精神、勇攀高峰的创新精神、团结协作的团队精神，这是中行“追求卓越”核心价值观的生动体现。服务奥运是短暂的，服务改进却永无止境。在今后工作中，中行将大力弘扬奥运服务精神，加快构建优质服务长效机制，通过进一步转变服务模式，优化服务流程、增强创新能力，加强渠道建设，加强企业文化建设，加快把中行建成国际一流银行。