很多人都接到过推销保险的电话。电话那头是怎样的人呢，是什么机制呢，安全吗？带着同样的好奇，记者走访了中国人寿电话销售中心。

  早上8点30分，记者来到中国人寿北京电话营销中心，100多张带有电脑的办公桌整齐排列着。

  “您好，我是中国人寿电话营销中心。”9点，在一声礼貌的问候声中，营销员姚承财一天的工作开始。“我姓姚，冒昧打扰您，中国人寿和北京13家银行合作，推出一个存钱得保障的计划，只要一两分钟就能向您介绍清楚，请问您有时间吗？”

  通过姚承财所在组组长的电脑，记者可以同时监听本组10名成员的通话。这是组长的日常工作，以此监督组员是否有违规的推销语言。

  “我不买保险。”“哦，没兴趣。”“别打电话给我了”……接连几个电话，都是诸如此类的明确拒绝。

  “对不起，打扰您了，感谢您的接听，再见。”姚承财礼貌地作答，并在电脑系统上记录下客户的备注信息。“这样回答的客户会被定义为没有投保意向，人寿规定在6个月内将不可以再向此类客户打电话，以避免造成骚扰。”他告诉记者。

  接下去的一个小时中，姚承财所接通的对象，始终没有投保的意向。戴着监听耳机的记者已经开始感觉有点烦躁，但姚承财始终保持着热情的状态。

  “您给我讲讲吧，我想给丈夫买份保险。”接近12点时，一位客户的回答让姚承财有点兴奋，不由自主地向后移了移椅子。

  “您丈夫年龄是多大”“有过往重大病史吗”“吸烟吗”……他仔细地按照保险条款问着一系列问题，并迅速在电脑上记录下相关的数据。

  “我还是再考虑下吧，你们那儿有资料吗？”经过近30分钟的询问，最终客户没有签单。

  “麻烦您告知邮箱，我会在下午5点前发邮件给您。”姚承财的眼睛里流露出一丝失望，但声音仍然充满热情，并在客户信息里注明，“有意向，邮件告知。”

  “当不断被拒绝时，为何你还能始终保持这样的热情呢？”记者问。

  “我觉得很多客户的情况其实很适合买保险，但他们没有渠道接触到相关保险知识。通过我们的电话，即使他没有买，也了解了这方面的知识，可以给自己做出更好的选择。随着生活节奏加快，电话销售应该会成为主流。”说完，他就和同事一起吃起了盒饭。

  “你好，张先生，我是中国人寿的，昨天跟您约定这个时间打给您的。”下午1点工作又开始了。经过30分钟的对话，这位张先生选择了签单。姚承财终于露出了轻松的笑脸。

  下午的时间很快就过去了，姚承财今天一共成交了3张保单。5点半，各组组长开始听成交录音，组员也对今天的工作进行分析。

  “以前保险直销人员素质参差不齐，电话销售后，客户的数据都是电脑保存，所有通话都被录音，成交录音会经过两重检查，避免出现客户被误导或强买强卖的事情发生。成交后，有专人送单，客户有任何问题，一个电话就可以解决。”电话营销中心经理王旭光告诉记者。

  晚7点，大家结束了所有的工作。在人寿电话销售中心的一天，记者感受到，只要经过正确引导，合理监管，电话销售具有巨大发展潜力。