“我今年的车险就是打电话购买的，我发现电话渠道买的保险真的便宜了。确定成交后，保险公司第二天就送单上门，我核对完保单后再付钱。”家住北京的于天亮告诉记者，有一次他晚上停车忘记关大灯，第二天车没电了。他拨打了保险公司的24小时服务电话，保险公司提供了免费的道路救援服务，解决了这个问题。“服务和理赔上，没有觉得和之前有什么区别。”

  电话营销是在传统电话服务基础上发展出现的新型业务营销模式，电话营销业务是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄、递送等辅助方式，通过保险公司专用电话营销号码与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成保险产品的推介、咨询、报价、保单条件确认等主要营销过程的业务。中国大地保险公司总裁蒋明告诉记者，车险中的盈利险种商业险70％的业务来自中介代理商，每笔业务都需要支付一笔中介费用，这样保险公司车险业务的很多利润以种种形式让给中介渠道。而与此相比，消费者在以电话车险的形式购买同一险种时，电话营销的费率可以大大低于中介渠道。

  “电话车险最大的特点是价格比其他渠道低10％—15％，这是由于电话营销不仅省去了中间环节的各项成本，而且通过集中管理，运营效率的提高还降低了成本，因此车主在体验便捷投保的同时，更享受到比其他渠道更低的价格。”蒋明说。

  除了省钱、便利，车险消费者最关心的还有理赔服务的质量和速度。作为首家拿到电话车险牌照的保险公司，中国平安表示，车险电话销售成功与否，很大程度上取决于后援体系的高效运作，因此，整合系统资源、加强后援支持犹为重要。

  “平安电话车险除了提供理赔一条龙的直赔服务外，还提供全国通赔、道路救援等增值服务，并且还增加了‘三分钟快速报价’、‘量身定做投保方案’、‘24小时送单上门’的独特服务，这样的服务相比传统渠道的车险，更加快捷和方便。”平安集团新渠道总经理卢跃表示。

  据了解，中国平安自2004年率先提供电话车险服务以来，经过近四年的发展，已经建立了成熟的销售、核保、配送和服务平台，电话营销业务也呈跨越式增长：2005年电话营销车险保费规模2.5亿元，2006年达到3.4亿元，2007年是6.9亿元，2008年更是高速发展，达到约16亿元。“电话营销得到越来越多消费者的认可，电话营销将成为未来占领个人车险市场的重要渠道。”卢跃介绍说。