电话、网上保险不仅仅是销售渠道的变革，更是产品上的创新。新渠道保险并不是简单地将传统保险产品嫁接到新的投保渠道，而是要根据人群的需求和新渠道的特点，开发、设计适合这些渠道的新产品、新险种，为客户提供产品、渠道和服务上的更多选择。

  平安人寿从去年开始陆续推出了五种网络和电话渠道的专属产品，这些产品基本都是保费低廉、保额较高、保险利益清晰，投保人通过网络和电话渠道也能了解。今年，平安人寿还推出了电子化服务平台————保单E服务，投保人可以通过网络或电话自助完成多达20余项的投保服务，更加便捷。

  中国人保结合手机的特点，推出了保费仅两元的手机投保产品。消费者只需发短信就可以购买人保为手机投保客户开发的航空意外险和旅游意外险产品。“投保人既不需要到营业柜台也不需要通过代理人，仅用随身携带的手机就可完成购买保险的全部手续，不受时间、地点等客观条件的限制，随时随地可以投保。”中国人保相关负责人介绍。

  电话直销、网上销售、手机投保————这样的模式看似容易复制，但是要真正做好新渠道的开发和发展，保险公司必定要在销售内部的建设和管理模式上展开新的探索。

  以太平人寿为例。当寿险市场上一些公司还仅仅专注在传统的业务模式上时，太平人寿已经另辟蹊径，在营销渠道和模式上展开了创新。2006年底，太平人寿成立了新业务发展部，将产品开发、运营管理和系统管理等各项管理职能在新业务部建立起来，形成独立的后台运作和管理系统，以促进业务流程的完善，建立精细化、专业化的运作流程。截至目前，太平人寿已经建立了完善的新业务电子商务平台和完善的网络销售系统和电视销售系统，同时在全国拥有2个总对总项目、2家自建电话营销中心、17个机构自有项目和500余席电话营销座席。

  平安集团新渠道产险呼入及网销业务部副总经理黄黎明介绍，通过内部资源整合，目前平安电话销售中心是个集国际化电话营销设备、顾问专家级座席队伍、全国保单配送服务等一体化的服务网络。“在这样一个专业的集中化服务网络支持下，车主只需拨打电话，便可享受集咨询、快速报价、折扣讲解、免费送单等一站式便捷投保服务，经过严格培训的平安电话车险顾问座席还可提供专业的投保咨询与方案推荐，为打进电话的车主量身定做经济周到的投保方案。”

  不同的方式，一样的服务。尽管新型渠道的开发和使用时间并不长，但是保险公司通过充分运用互联网、固定电话、手机等工具，建立一种“一站式”全过程电子化服务，可以大大降低客户在获取保险服务过程中的各种隐性成本，提高对保险公司服务的满意度和忠诚度。开发新渠道、多元化渠道并重，已成为保险公司的发展趋势。