在国家实施的第一轮“家电下乡”活动中，海尔成为最大受益企业之一。从反馈回来的销售数据看，海尔“家电下乡”产品销量占全国的52％，位居第一；在“家电下乡”试点的山东、河南、四川三省，份额也分别位居第一。迄今为止，海尔通过家电下乡已经卖出210万台家电产品。

“家电下乡，家电产品只是载体，这个载体承载的应该是研发、服务、品牌的同步下乡。因为农村消费者最终需要的不仅仅是产品，而是一种对生活品质的追求。”海尔集团副总裁周云杰的这段话，道出了海尔家电下乡的指导思想。正是基于这样的要求，海尔家电下乡受到了农村消费者的青睐。

研发下乡：

发现需求，整合技术

海尔研发人员在河南商丘农村调研时发现，那里电压不稳，室内温度变化也大，譬如，当地人睡觉的炕，或者有电褥子的床是很暖和的，可房间其他地方温度最低能达到零下 2℃甚至零下5℃，水都能结冰，这导致冰箱不能正常使用。针对这种情况，海尔研发出了带有“宽电压与宽气候带”设计的冰箱，在河南以及北方农村很受消费者欢迎。

在海尔，研发人员这样的下乡调研已经成为常态。成立专业研发团队，通过下乡调研，发现农村市场的需求点，然后通过整合最先进的成熟技术，有针对性地开发新产品，满足农村消费者需求，是海尔研发下乡的主要方式。海尔的研发人员通过在农村的深入调查，发现了很多新需求。比如，人们习惯地认为农村消费者使用的冰箱只要能满足保鲜需求就行，可海尔冰箱的研发团队在调研中发现，农村消费者对冰箱的要求比城市消费者还要高。譬如农村家庭用电环境不安全，没有接地线；农村家庭普遍比较潮湿，对家电的耐潮湿性提出了更高要求；农村夜间很静，对冰箱的静音要求更高……

针对这些需求，海尔把电热水器的“防电墙”技术应用到了冰箱、彩电、洗衣机等所有家电下乡产品上，保证消费者的人身安全。同时，添加了特殊材质的防鼠盖板，使家电具备了特殊的防鼠功能，他们还整合耐潮湿、耐颠簸、抗老化、低噪音等技术，应用到产品中，使海尔的家电下乡产品在这些方面的功能更加强大。他们还针对不少农民在户外使用洗衣机的情况，开发出了适宜于户外使用的洗衣机，较好地满足了农村消费者的需求。

服务下乡：

广布网络，注重细节

“购买要方便，服务要及时”，这是农村消费者对家电下乡产品服务的基本要求。城市里，各大卖场云集，消费者可以随便出入选购。而农村则是另一种样子，销售点往往分散，为了买到称心如意的家电，很多农民不得不跑很远的路。这就对家电企业家电下乡的销售和服务网络提出了更高的要求。

作为知名的家电企业，海尔早在1996年就专门针对三四级市场建立了专卖店渠道，现在全国210多个县市拥有6000家专卖店，2万多个乡镇有了海尔的销售网点。从2000年开始，海尔物流配送的触角已经延伸到全国的大多数县城和乡镇。近年来，海尔又整合了全国县城1000多家星级服务中心和2000多家专卖店资源，建立了6000多个成套服务联络站，一个县里有2个以上的维修点，24小时服务。海尔物流、专卖店和服务联络站的配合，保证了家电下乡产品的即需即供、即买即送和及时服务。

只有网络齐备还远远不够，还必须有细致入微的服务内涵。海尔就充分做到了这一点，譬如，他们发现由于农村道路崎岖不平，使得冰箱容易在运输的途中因颠簸造成表体划漆，影响外观。对此海尔进行了深入细致的改造，从机型差异方面出发，开发人员给冰箱加了护角，对外凸压机后盖板加强了防护，对有把手的冰箱还进行了圆柱把手防护、宽门把手防护等等；考虑到东、西部路况的差异，对投放到东、西部的冰箱在包装上实行不同的标准；考虑到农村搬运冰箱到户较多情况需要人工背运，特别在包装带处加上了防护胶带，以保证包装箱在背运的时候不变形。

除安装调试之外，海尔还提供安全测电和指导用户使用等多项服务。如果家电需要维修，只要一个电话，海尔的星级服务师就会在最短的时间内出现在农村消费者面前。即使不打电话，海尔的服务人员也会定期走访用户，及时为农村消费者排忧解难。这样无微不至的服务，无疑将大大满足农村消费者对生活品质提升的潜在需求。

品牌下乡：

保证质量，树立口碑

“品牌下乡的本质是企业对消费者所履行的责任下乡。”周云杰将品牌下乡提到了社会责任的高度，“这种责任在产品上的表现更直接的是它的质量。”

高水平的质量来源于企业高水平的检测能力。海尔业已建立起来的世界级的检测能力，为海尔家电下乡的产品提供了一流的质量保证。近年来，海尔先后从日本、美国、德国、韩国等国家引进了世界一流的检测专家，并从检测理念、检测标准和检测水平上，全面实现了与世界一流水平的对接。海尔的检测主要表现在三个方面：一是检测从前端的产品设计就开始切入，这样既避免了不断修改，提高了研发速度，又把握住了质量细节；二是关注零部件的疲劳度，让产品各部件在足够的余量下轻松工作，这样使所有部件都能够协同起来；三是让产品能够承受更加严酷的环境。目前，海尔所有的家电下乡产品，都是由这个世界级检测平台来保证质量的。

这个检测平台对家电质量的支撑，成就了海尔在农村市场广泛的品牌美誉度，也成就了海尔家电在农村市场的份额。今年截止到11月20日，海尔农村市场销售收入达到220亿元，比去年全年高出50亿元。

目前，海尔已全面启动第二轮家电下乡计划，并正在制定细致的家电下乡战略，让研发、服务、品牌的下乡行动更加深入，在全面开拓农村市场的同时，让广大农村消费者成为“家电下乡”的受益者。