“人无信不立，商无信不富”。“三鹿”奶粉事件给我们最直接的启示是：企业发展最需要的是诚信，诚信建设是立企兴企之本。 

  一个企业的诚信状况如何，关系企业自身的形象和发展。诚实守信是企业发展的必然要求，恪守诚信是企业的社会责任。有了诚信，企业就会有市场凝聚力、竞争力，就能取信于市场、取信于顾客、取信于社会。 

  建立企业诚信机制是企业得以发展壮大的基础。一是要把诚信建设作为企业生存发展必须遵循的基本准则。二是要建立一套完整的企业诚信商业道德行为准则和职业道德规范。三是要不断完善公众监督制度，保证企业诚信理念和行为准则能够得到有效的实施。四是要加强宣传教育，要从长远发展的战略高度，将诚信建设作为企业经营理念和企业文化建设的重要内容，引导员工树立诚信意识。五是以用心服务打造诚信品牌。 

  甘肃铁联运输服务有限责任公司是从事铁路客货延伸服务的专业化公司，每天要面对成千上万的客户，对每个客户服务的优劣，在一定程度上直接折射出铁路对社会的服务形象，诚信对于我们显得尤为重要。近年来，针对甘肃、宁夏的土豆、洋葱等农副产品铁路外运量大的情况，我们深入田间地头，了解、掌握农副产品的种植面积、预计产量、销售去向、市场供求信息等情况，制定了以“诚”为本、以“信”立企、以“情”暖客的营销服务方案，主动减少农副产品运输服务收费，受到了地方政府和广大农民的一致欢迎。 

  没有诚信，企业效益无从谈起。我们始终坚持“精益管理促服务，优质服务赢客户”的经营理念，把客户需求放在首位。针对公司经营基地缺乏、不能满足货主需求的实际情况，为与客户建立长期合作关系，谋取公司的稳定、长远、快速发展。公司成立以来投资1528万元，在甘肃、宁夏修建13个经营、仓储基地，加大投入力度和管理力度，在软硬件上满足客户需求，拓宽了经营业务，提高了公司经济效益。为给客户提供更多便捷服务，我们利用互联网、局域网的优势，构建了方便快捷、操作简单、畅通无阻的运输信息查询系统，方便客户查询，及时通知客户相关运输服务信息。目前，我们已对918个客户实现了“一站式”服务，做到“客户只需一个电话或一个委托，剩下的事客户尽可能放心让我们来做”，兑现了让客户“少走一点路、少说一句话、少操一点心”的承诺，协助客户办理铁路运输承运前的所有手续。同时，我们对所有经营网点实行“五统一”标准，制定了经营网点“无遗漏检查卡”，完善了各类规章制度121项，编制各类表、簿、册、卡78项，实现了规范经营整章建制“无遗漏、全覆盖”的目标。我们74个货运延伸营业部、29个火车票代售点全部实现了收费标准公开，向客户开展了铁路运价、汽车短途运输咨询和便民服务箱等个性化服务，公布了投诉举报电话，把诚实守信的经营理念贯穿企业生产经营的全过程，使经营服务工作时刻处于公众的监督之下，让客户切实感受到了优质服务。 

  我们始终认为，企业在追求自身效益的同时，必须承担起诚信建设的社会责任，把讲求信用、诚实待人、信守承诺等作为商业经营及社会交往的行为准则，体现在企业发展战略中。同时，以教育引导为支撑，形成诚实守信的企业文化；以有效监督为基础，实现诚信建设的规范化、程序化、标准化、制度化和社会化。（本报记者 李琛奇整理）