本报讯 中国银行河南分行把文明优质服务工作列为“系统工程”，追求卓越、塑造完美、争创一流打造服务品牌，不断提升服务水平。

  该行制定下发了“河南省分行服务管理奖惩办法”，极大地调动了各单位抓文明优质服务工作的积极性。同时，河南中行还举办不同形式的服务礼仪培训班，聘请礼仪专家辅导，提升服务标准，采取“差异化”检查，增强凝聚力。

  中行河南分行每月采取服务检查小组现场检查，调看网点监控录像，不定期对营业网点服务工作进行全方位检查。

  面对房屋设备老化的状况，他们提出了“强化管理、凝聚人心、整体规划、优质服务”的目标。首先从硬件改造抓起，营造良好的服务环境，树立“窗口”形象。对辖内70个网点按照总行统一标准进行整修，并计划于年底前完成全辖150个网点的整修工作，突出了“窗口”外观形象，真正体现特色；其次，又重新布置营业网点的柜员机、填单台、宣传栏等，充实了宣传内容，增加了柜台分布指南。

  为了切实提高“文明优质服务”质量，河南中行对业务流程进行制度化、规范化、标准化整合，通过流程再造，以流程的合理化实现增值。今年河南中行还开展岗位练兵活动，强化业务培训和技术测评，通过开展群众性业务技能练兵活动，提高员工业务素质，切实解决了一线柜台办理业务速度慢、客户等候时间长，工作效率较低的问题。（赵庆耀）