对企业来说，“企业无诚信，不可立于市。”“三鹿”奶粉事件给广大企业敲了警钟：企业必须以诚信立市。我认为，“三鹿”奶粉事件发生的原因是多方面的，但一个根本性的原因是诚信意识逐渐淡薄。其实，“信”与“心”是相通的，企业有诚信，消费者才会有信心。

  我对企业诚信的理解，更多来自于我们武汉中百集团的发展。武汉中百集团是一个具有70余年发展历史的老企业。从1997年上市至今，中百集团取得了很大的发展成就：总资产由2.48亿元增加到40亿元；年销售额由3.42亿元增加到113.8亿元；排名由武汉市同行业的第9名，跃升至武汉市、乃至湖北省商业企业第1名，超市经营居全国前10名，连续8年进入全国零售连锁经营30强，连续3年进入中国企业500强，由一家单体百货店发展为连锁网点600余家的大型集团公司，覆盖了整个湖北省并扩展到其他省市。

  中百集团能取得今天的成绩，靠的就是诚信经营。作为流通型企业，我们必须做好四个方面的诚信经营：对广大消费者负责，提供价格合适、质量放心的商品；严格筛选供应商，遵守与其签订的合同；按时向国家缴纳税收，提供就业机会，尽企业的社会责任；善待员工，严格执行新的《劳动合同法》。

  商业零售业是商品流入消费领域的最后一道关口，因此我们坚持从流通环节入手，完善规章制度，严格管理措施，建立集团内部的质量保障监管体系，防止假冒伪劣、不合格商品出售。

  为杜绝不合格商品流入中百卖场，公司制定了一系列质量管理制度，如关于商品质量、计量的管理办法和关于引进商品原则及工作流程的暂行规定等，明确规定了商品质量管理的机构、职责、操作细则、奖惩措施等，为规范公司质量管理提供了管理依据，防止了不法供应商和伪劣商品在中百集团各卖场内出现。

  针对商品的引进、验收、保管、销售四个主要环节，我们更是层层把关，制定严格而规范的管理流程与操作标准。中百集团的采购部门把好进货质量的第一关，引进供应商时，实行质量信誉优先原则，哪个商家的信誉好、商品质量过硬就引进哪一家，杜绝“人情户”、“关系户”。采购部门在引进商品时，为防止“病从口入”，需将供应商的质量信誉情况、产品销售情况等报总部业务管理部门，供应商除备有质检报告外，还要将其样品送业务管理部审验，对不符合质量要求的商品坚决不予引进。

  凡进入中百集团销售环节的商品，都经过了层层抽检。举例说，普通的大白菜，先是由采购人员实地考察，从无公害蔬菜基地采购，再送往我们的农产品采购中心检测农药残留物是否超标，合格后才能进入卖场；到了卖场，还有专业人员每天抽检并公布结果，确保市民买到的每一棵白菜都是优质产品。  

  近年来，中百集团还逐步尝试自己把握源头。2007年上半年，我们与武汉市农业局合作，租下了东西湖区柏泉农场的200亩地，从种子、化肥采购到下种、采收都由中百集团把关，通过核心区标准生产，带动周边1500亩蔬菜种植基地进行无公害种植。2006年底，我们投资600多万元建成了武汉市规模最大的豆制品厂，现在每天可生产10余吨豆制品。

  中百集团的企业文化理念是“宁可企业损失一万元，不让顾客损失一分钱”，这个理念坚持了几十年。 （本报记者 郑明桥 通讯员 吴 俊整理）