服务外包产业是高端服务业的重要组成部分，具有科技含量高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强等特点。国际服务外包业的迅速发展是服务业全球化的重要标志，也是新一轮国际产业转移的重点，正改变着国际产业和技术发展的模式，改变着各国在国际产业链和价值链中的位置。据毕博管理咨询公司统计和预测，2007年全球服务外包产业的总支出达到了9500亿美元，预计2008年将突破10000亿美元。服务外包的范围将延伸到研发、工业设计、培训、医疗等领域。随着服务外包产业的发展，人才短缺已经成为制约各个国家和地区服务外包产业发展的关键因素。

  亚太地区作为全球服务外包的重要发包地和承接地，在新一轮国际产业转移浪潮中正发挥着越来越重要的作用。与此同时，大力发展服务外包业，也是我国开拓利用外资领域，提升利用外资水平，加快产业结构调整的重要途径。

  然而，我国发展服务外包产业的人才培养有待加强。为此，IBM公司去年与无锡市新区政府、无锡科技学院合作共建了IBM无锡软件及服务外包人才实训基地。该基地利用IBM在服务外包方面的国际经验、行业前沿的技术和丰富的培训资源，把目标锁定为直接为跨国企业提供服务外包人才。

  记者在无锡采访时了解到，IBM无锡软件及服务外包人才实训基地是无锡市软件与信息外包人才培养基地的首个高端项目。该项目由无锡市政府首期投入资金1000多万元用于支持项目的具体实施，首期培训费用由政府按照每位学员每年1万元的额度进行补贴，另投资数百万元用于实训基地的办公环境和设备建设。实训内容以一个按照跨国企业标准设计的模拟公司为平台，将IBM在业务流程、公司政策、行业专业经验等多方面的优势融合到一起，将企业文化、职业素养训练、IT技能培训、业务流程实践等培训内容贯穿其中，打造出一个模拟业务操作平台。在为期9个月的培训中，学员将通过课堂式授课、案例讨论、方案评估、项目开发、过程回顾、事后评估、专家指导等方式，接受外语强化、IT技能强化和模拟公司实训3个模块的实用培训。具体说，首先，在语言强化培训方面，相比于印度等服务外包国家而言，语言是我国发展外包产业的一大障碍。考虑到无锡外包产业以日本市场为主要对象，学员首先接受为期3个月的封闭式日语／英语培训。其次，实用IT技能强化，课程内容包括IBM大型机、Java、SAP、嵌入式等在内的外包业务中最常用的IT技术，而培训的老师则是来自IBM外包部门的一线工作人员。第三，模拟公司实训。为了让学员体验并融入真实的外包工作环境，实训场地是以跨国企业工作环境为蓝本设计的，在IBM一线项目经理的带领下，学员以团队为单位从需求调研开始完成IBM以往做过的一个真实案例，全程跟进真实项目的生命周期，在实践中理解企业业务开发、管理运作及项目开发流程。在此过程中，学员以严格的标准进行从客户需求分析到测试验收的完整流程开发工作，并且接受团队建设、沟通技能、公司流程等一系列职业培训，在职业素养上向一流跨国企业员工看齐。通过这3个模块的培训，学员们在体验企业文化氛围和工作环境的同时，亲身感受公司对员工知识结构、技术技能、团队合作的要求，进一步积累实践经验，迅速缩小个人能力与企业实际需求的差距，实现从学生向人才的转变。

  IBM服务外包人才培训项目形成的外包人才优势为本地外包产业的发展打下了坚实的基础，有利于当地进一步招商引资。该项目已经为无锡、南昌、大连、成都、合肥、沈阳等众多城市提供了先进的外包人才培养机制。对于外包企业而言，培训基地是未来优秀员工的聚集地，企业不再需要进行先招聘、再挑选、任职之后重新培训的工作，完全能够从基地输入大批针对服务外包定制的优秀人才。而对于学生来说，培训提供的是高质量的就业机会，更是一条进入潜力巨大的外包产业的途径。据介绍，IBM南昌培训基地今年刚毕业的第一期学员，80％都进入了IBM、TATA、Infosys、华为等知名企业从事外包业务工作。对于培训院校来说，培训项目的引进为学校的教学发展注入新的活力，开阔了学校的教学视野，有助于学校提高质量，而学员的高就业率更是提高了学校的美誉度。对企业来说，通过合作培训项目，收到多方面的效益。

  IBM与南昌、大连等多个城市合作，共建“服务外包实训基地项目”，助力中国服务外包人才培养的做法，得到了我国有关部门的充分肯定。在由中国国际软件和信息服务交易会组委会主办的“2008中国国际软件和信息服务外包年会”上，IBM中国公司赢得了2008年“推动中国服务外包发展贡献奖”。文／本报记者 徐惠喜