国产软件究竟能不能满足酒店业的需要？如何解决国内酒店诸多个性化需求的难题？国内较早在酒店信息化方向进行探索的华仪软件系统工程有限公司总经理王充认为，国内酒店管理软件在国内管理公司管理的酒店仍然占有主导地位。

  他认为，主要原因是国内软件的水平在不断提高，与国外系统可以一比，国内软件涉及的业务范围和能实现的功能，也不比国外系统逊色。之所以国外软件在国际管理集团的高星级酒店占有率比较高，主要是国外管理集团统一软件和管理标准，同时也和它们是英文系统有直接关系。

  同时，酒店根据功能不同，需要的信息化服务程度也有所区别，商务酒店和度假酒店不同，高星级酒店和经济型酒店也有所不同，对于国内许多单体酒店来说，在IT方面的投入的确有限，国内软件价格便宜，成为他们选择的主要因素。

  对于国内酒店的个性化需求，王充认为这和酒店管理缺乏标准，管理者水平有限有关。“其实酒店信息化系统的每一个功能都应该满足一部分人的需求而不是少数几个人的需求。”但他同时表示，由于国内从事酒店管理系统研发的厂商众多，水平差异大，在激烈的竞争中为争取客户，就不得不按照客户的要求提供各种个性化服务，“太多的个性化服务使软件厂商很难从中总结出经验，也很难借鉴这些需求，从而每次都要重新开发，增大了开发成本。”

  对这个问题的解决方法，王充表示，国内厂商应从两个方面入手，一个是努力提高系统的稳定性，二是对于酒店的个性化要求，在技术处理上要通过设置个性化参数而非开发新功能的方式进行，通过对系统进行剪裁的方法，满足不同酒店的应用环境。

  尽管存在许多问题，王充依然看好国内酒店软件管理厂商的明天。目前国内单体酒店有向连锁集团化经营的趋势，这就使国内厂商具有推广标准化应用的机会；同时，随着酒店信息化相关标准的推广，也会使市场准入门槛增高，竞争更为有序；此外，互联网的普及使国内软件厂商可以实现远程在线维护、远程培训和远程技术支持，这些都有利于企业降低成本，为酒店提供更好的服务。