本报讯 记者刘畅报道：近日，建行在北京、上海、厦门开设的三家客户体验中心正式对外开放。这是该行为改善客户体验、提升客户满意度推出的又一新举措。

  体验中心通过分析客户在产品、服务以及销售方面的问题，了解客户通过营业网点、自助设备、电话或因特网等各种渠道使用产品的行为习惯，从客户的角度来客观评价银行产品、服务和渠道的竞争力，并将客户体验过程中的实测数据及相关信息反馈给后台业务支持部门，据此不断优化和改进金融产品和服务。