午夜的收音机轻轻传来一首歌，这是多少人记忆中熟悉的场景。

  经历过上个世纪七八十年代几乎每家一台的辉煌，随着电视、电脑的普及，收音机市场日渐萎缩。牡丹、红灯、熊猫等一些曾经以收音机为自己龙头产品的厂商，要么陷入困境，要么转向新的领域。然而就在这样一个被称为“夕阳产业”的行业里，东莞市德生通用电器制造有限公司却迅速崛起，以年产300万台以上中高档收音机的成绩成为中国收音机行业的第一品牌，并占据了全球10％的市场份额。

  德生电器成功的秘诀何在？

  “德生的成功没有秘诀，有的只是所有人耳熟能详的3个词：品质、服务和创新。”德生董事长梁伟回答说。

品质保障

制造全球最好的收音机

  德生成立于1994年，那正是收音机产业最不被看好的时候。可是在梁伟看来，那却是难得的机遇。“收音机市场的萎缩并不代表人们缺乏收音的需要。我国幅员广大，人口众多，农民、学生、部队战士、野外作业者、离退休老人和流动人口都是收音机的忠实用户。老厂商的退出正好为新企业的生存和发展空出了市场。”

  空出来的市场同样吸引了其他厂家。为了短期利益，部分厂家放松了质量管理，用质量较差的产品抢占市场。德生却在成立之初就提出要做中国最好的收音机，决心凭借过硬的质量填补市场空白。梁伟说，“越是在艰难的市场环境下，越是要注重质量。质量是消费者看得见，摸得着的。一台不合格的收音机可能就会导致失去一个消费者，只有高质量的产品才能留住顾客。”的确如此。在广播爱好者论坛上，经常有懂行的消费者讲述自己打开德生收音机后盖，惊讶于其严谨的质量和细致的做工，从此成为德生忠实用户的经历。

  严谨的质量来源于严格的管理。据介绍，德生获得了收音机行业生产经营的所有许可证，正按照ISO9000全面质量管理的要求去管理和控制企业的运作。

  无论是几十元一台的低端机，还是几百元一台的高端机，德生都一丝不苟地实施品质工程。梁伟自豪地说，“顾客购买德生收音机时，只需要考虑价格、外观、功能，根本不用担心质量。”

  正是过硬的质量，让德生在短短10多年的时间里，由一家只有11名员工的小公司成长为国内收音机的第一品牌，并将产品销售到美国、英国、法国、阿根廷等数十个国家，其中德生旗舰产品HAM—2000在美国的零售价格高达500美元，被称为“中国人一手制造并在美国销售最贵的家电产品”。

  品质不光指质量，还指品牌。上个世纪90年代，广东、深圳地区的许多厂家都通过为别的品牌代工贴牌进入收音机生产领域，投入小，收益快。只有德生一开始就坚持做自己的品牌。14年之后，德生已经成为国内收音机行业惟一获得中国驰名商标的企业。2006年，中国电子商会发布的中国电子企业300强品牌价值榜显示，仅“德生”品牌就价值1.76亿元。

  德生品牌打响之后，有人问梁伟为什么不趁热打铁，开发DVD、复读机、MP3等热门产品，走索尼、飞利浦那样的多元化经营道路，既能占领市场，又能提高效益。对此，梁伟回答说，“德生只是中小企业，需要聚焦到德生能做好的产品线上，就目前而言，我们只想做中国最好的收音机、全球最好的收音机，弘扬广播文化。”

用户服务

依靠口碑拓展市场空间

  德生的用户服务有口皆碑。北京的收音机爱好者杨子曾经试着将一个损坏的德生收音机寄回德生总部维修。没想到半个月后就收到了修理一新的收音机。  

  “我们只是做了份内的事情。”梁伟说，“做好用户服务是现代企业经营的基本内容之一。用心做好了，自然留下好口碑。”

  “德生电器非常重视用户利益，在公司成立之初便建立了用户服务部，为用户提供售前咨询、售后服务、邮购服务和质量跟踪工作。”这是写在德生网站上和用户购买指南上的一段话。德生用实际行动履行了自己的承诺。

  为了方便德生销售网未覆盖到的中小城镇消费者和部分需要购买脱销产品的消费者，德生开展了邮购业务，并公开承诺：一是收到汇款后，3天内保证寄出产品；二是每一台邮购产品，都要经过公司品质检验员严格检查，确保质量后寄出；三是30天内无条件退货，或者换购其他型号产品；四是邮购产品的用户，均可享受保修卡上列明的保修权利。

  为了更好地服务消费者，德生还在全国设立了近50个售后服务点。德生的网站上不仅提供了这些维修网点的联系方式、公交线路，甚至还专门绘制了各个维修点的电子地图。当用户所在地区没有维修点，或者维修点无法维修时，用户还可以把产品邮寄回总部进行维修，德生承诺一周以内修好并寄回给用户。

  用心为客户服务的努力赢得了消费者的信赖。在一个并不庞大的消费市场里，德生依靠细致入微的用户服务，为自己争取到了更大的市场空间。

创新战略

积极迎接数字广播时代

  在中国最大的C2C购物淘宝网站上，一个卖家正在出售德生DF50数字音频广播接收机。这是国内第一款能接收数字广播的收音机，售价高达500元。仅半个月时间，这款只能在北京、广州、深圳等几个城市才能正常接收数字广播的收音机已经卖出了5台，还有172人表示了关注。据卖家介绍，购买DF50的都是收音机发烧友，一般消费者还不了解这种技术。

  那究竟什么是数字广播呢？梁伟介绍说，“DAB数字广播是继AM、FM之后的第三代广播，抗噪声、抗干扰，音质可媲美CD,还能接收文字、数据、图片、影像等多媒体信息。例如在广播节目中介绍各种趣事时，随同出现一些相关的文字图像资料等，为听众提供视觉、声觉的立体效果。它是广播事业未来的发展方向，也是收音机产业新的机遇。”由于种种原因，国家一直没有最终确定国内将实行何种数字广播制式，数字广播在中国发展比较缓慢，厂家也不敢贸然开发数字收音机。

  就在其他厂商等待国家制式标准出台时，德生却另辟蹊径。“我们不能一直等待了。我们研发出一种新技术，让DF50既能接受数字信号，又能将现有的模拟广播通过数字形式收听，还提升了音质。这款机器一推出就广受好评，许多爱好者都把这视为一款划时代的机型。”梁伟说，“科技创新再一次让我们抢占了先机。”

  创新一直是德生发展的动力。上个世纪90年代初彩电普及时，德生专门生产了14款电视伴音收音机；国家提倡节能环保，德生迅速推出2款节能环保产品；随着数码时代的到来，德生立即推出了价格区间在98元至168元的6款数码收音机，而且在外观上增加了黑色、银色以及彩色3种选择；数字广播时代即将来临，德生又率先推出了数字收音机DF50……德生每一次都牢牢把握住了市场的需求。

  对数字广播，德生寄予了厚望。“奥运会期间，北京地区将用数字广播实时播出赛事，这对数字广播是极大的推动。随着数字广播覆盖面的扩大，广播事业和收音机产业都会迎来新的春天。”梁伟说，“广播不是夕阳事业，收音机产业也不是夕阳产业。在收音机的研发产销和推广广播文化上，还有许多空间，还有更多的事情等待着德生去做。”