足不出户，上海的王大妈买回了柴米油盐，济南的杨先生也买到了急需的相机存储卡。不仅如此，通过网络，浙江近44万家中小企业找到了新的发展机遇……

  从4月初开始，本报陆续刊发了网络购物的系列报道。在这组报道中，人们可清楚地看到：网络购物的兴起，不仅改变了人们工作、就业及日常生活方式，企业的发展模式和经营思路也随之改变。采访中谈到网络购物的未来，几乎所有的采访对象都认为：商机巨大，前景看好。

  互联网调查机构艾瑞咨询最新的研究报告显示，2007年中国网络购物市场规模为561亿元，同比增长117.4％。按照最近几年的年均增速和网络购物的几何式增长，到2011年，中国网络购物市场将达到5690亿元，呈现井喷增长的态势。

  即便如此，目前我国网络购物的交易额仅占社会消费品零售总额的0.64％，与成熟市场5％至10％的比例相比，尚有很大的发展空间。“我国网络零售业已经发展了10年，但仍处于起步阶段，潜力巨大。谁能准确把握市场规律，抢占先机，谁就能成为未来网络零售业的巨头。”易观国际的新媒体分析师曹飞如是说。

  至于网络购物与零售业的未来，专家指出，信用关乎整个产业的成败，而精准营销将直接决定企业的发展能力。

趋势一：

多种平台共同发展

  近年来，我国电子商务进入发展快车道。在此基础上，各种网络购物平台纷纷出炉，推动着零售商品市场蓬勃发展。

  淘宝网日前推出全新的B2C（企业对个人）平台，新平台致力于为品牌厂商开拓网上零售渠道，通过降低交易成本，提高市场竞争力。淘宝网有关负责人表示，新平台不同于企业的垂直B2C平台，也不同于卓越、当当的综合类B2C平台，“因为淘宝不负责进货和物流，只作为交易平台存在。”

  投资中国的研究报告指出，2007年中国电子商务行业共发生15个投资案例，其中B2C行业占据60％，B2C行业成为中国电子商务最热门的投资行业。在综合类的B2C平台备受关注的同时，垂直类的B2C网站如雨后春笋般冒出，化妆品、衬衫、电器、水果蔬菜、建材甚至珠宝首饰都已搬到网上卖，细分垂直B2C行业掀起了新的网络销售浪潮。PPG衬衫就是其中一个例子。PPG成立于2005年，是一家网络衬衫公司，它没有实体店、厂房和流水线，如今已成为日销量在1万件左右的“明星”公司，而国内男士衬衫市场的领先企业之一雅戈尔的日销量也就在1.3万件左右。不仅业绩增长迅猛，PPG在去年还获得了5000万美元的风险投资，成为众多互联网企业羡慕不已的企业。

  如果说，传统的B2C模式是零售渠道销售的互联网化，而垂直B2C模式则能使商品制造商利用B2C模式实现销售的互联网化。国美、苏宁等大型商业企业也纷纷自建网上商城。

  与PPG这类新生线上销售企业不同，传统的零售商开网店，面临的境遇要复杂得多：如何既解决线上、线下的价格冲突，实现双线销售额稳定增长？如何处理线上、线下产品的差异化布局？艾瑞咨询高级分析师王芳认为，随着线上销售优越性逐渐显现，传统企业将在网络销售环节发力。

  在多种模式并存的情况下，企业可在自建B2C平台的同时，双管齐下，借助淘宝的B2C平台扩宽销售渠道。保洁就是一例，在自建垂直平台的同时，与淘宝展开全面合作，进一步深化了品牌影响力。曹飞建议，自建垂直B2C平台需具有一定的经济实力，同时也未必能实现短期内盈利，所以中小型企业可与B2C平台展开合作，以降低投资风险。

  除了B2C模式，C2C（个人对个人）的网购模式将进一步发展。2003年发展至今的淘宝网在C2C市场独占鳌头，几乎占据着国内最大的消费群体。2007年底百度宣布进军个人电子商务领域。王芳认为，具有搜索资源优势的百度，将对C2C市场产生巨大的冲击，“因为百度具备的搜索资源是淘宝等企业不具备的。”

  或许，在C2C市场中，淘宝一家独大的日子所剩不多了。

趋势二：

信用决定网购未来

  当网络购物日渐普及之时，虚假交易，账号、密码被盗，商品描述和实物不符等网络陷阱也随之而来。据中国消费者协会最新发布的信息显示，2007年关于互联网的投诉达到了8425件。同时，国内消费者目前对网络购物，特别是C2C模式的购买不能放心。数据证明了这一点，国内网络购物开支并不多，2007年消费者平均消费只占中国整个零售额的0.64％，而在成熟网络零售业市场中，这一比例可达到5％以上。

  消费者对网络支付方式的可靠性以及对假货的担心，正制约着我国网络购物进一步发展。如何让消费者安心网购，加强信用体系建设刻不容缓。早在电子商务发展之初，许多人就认识到信用问题在网购上的重要性。经过多年发展，以第三方面目出现的支付平台也从探索发展到实用阶段，诞生了一批如支付宝、安付通等支付手段。

  实践证明，像支付宝这样具有担保功能的独立第三方支付平台在一定程度上减少了网购安全中存在的问题。据调查，目前使用支付宝的用户超过6900万，日交易总额超过3.5亿元人民币。

  专家指出，要从根本上减少电子商务中遇到的信用风险，必须加强立法。相对于发达国家而言，我国社会信用体系建设才刚刚起步。因此，未来几年，国内第三方支付公司还将继续发挥信用中介的作用，提高网购中的安全性。同时，网络购物平台也在加强自身信用体系建设，如商家评级制度，由买方对卖方进行打分来判定商家信用度。王芳表示，这能带动整个市场的信用体系发展，形成良性循环。

  专家认为，消费者急需强化风险意识。调查表明，在网购诈骗中，八成以上都是因买家被卖家诱骗未经网站正常交易程序而造成。曹飞表示，国外网民普遍对于个人信息保护具有很高的安全意识。国内一些网民缺乏安全知识，更易遭受网购欺诈。

  不可否认，当一个行业领域发展到一定程度时，产品和服务的竞争将成为焦点。我国电子零售业发展至今，消费者的购物趋于理性，对网购的安全性和服务要求更高，这其中，企业的信用尤为重要。

趋势三：

精准营销成为关键

  几乎所有的网络邮箱都收到过推荐产品的邮件，这正是网络购物营销的一个表现，而如何发掘到产品真正的潜在用户，进行精准营销成为产业界把握网络商机的关键。

  截至目前，国内许多网络购物平台已拥有了数量可观的注册用户。这些用户的信息集合成为庞大的数据库资源，对这些信息的掌握和挖掘程度越大，商家就越能把握市场。专家指出，通过数据库信息，预测不同网购者的消费趋势，对症下药，对有不同需求的消费者进行精准营销，企业就能获得更多的商机。

  在B2C模式下，如当当、卓越借助网购平台收集客户信息的同时，也通过平台进行客户关系管理。庞大的数据库为企业商业策略提供了有力支持，企业通过细分用户类别，因地制宜，针对不同人群进行差别化的广告投放，根据用户的参与度与忠诚度不同采用相应的优惠策略。“在未来的B2C市场中，客户关系管理将成为重要的核心竞争力。”王芳说。

  在C2C模式中，如淘宝网，淘宝旺旺和支付宝都能被用户个性化地设置，用户的购买、关注、浏览等记录及个人信息所集成的数据库，有助于企业通过数据分析，维护用户关系，提高用户的参与度。

  企业及购物平台借助庞大的数据库实现客户关系管理，以实现精准营销。不仅如此，在网络购物未来的发展中，消费者也能通过专业的网购搜索引擎进行精准的搜索，横向比较各电子商务网站产品的性价。

  2007年年底，百度进军个人电子商务领域，力图借助其自身强大的搜索功能，打开新的市场。这预示着网购的精准搜索功能将在现有基础上长足发展。

  目前，国内网络购物的专业搜索网站并不多，集泰网就是其中一个。这家购物信息搜索门户，是国内较早的B2C联盟评价体系，其通过整合电子商务行业资源，建立B2C联盟，以优势整体资源，加上覆盖到各电子商务的站点，利用全面的最新的购物资讯，时尚信息，加上专业的购物信息搜索引擎、网上购物等方式，为用户提供一个线上、线下的整体购物体验。

  随着网络购物的发展壮大，购物搜索正在成为一种新型的购物方式。越来越多的用户开始使用专业网购搜索，同时购物搜索引擎发挥自身的优势和特点，不断创新，以满足用户需求。

  艾瑞咨询研究报告指出，专业搜索引擎的精准定位功能将带动网络购物。这种独立的第三方搜索类网站能精准地满足用户的搜索需求，实现相对客观的同类产品间性能、价格类比，从而推动网络购物整个产业的蓬勃发展。