四川汶川大地震发生后，太平洋保险在通讯中断、灾区情况未明的情况下，5月12日、13日立即派遣产、寿险联络工作组赴四川分公司指导开展理赔服务工作。同时，太平洋保险启动了业务处置紧急预案，简化理赔审批流程，对死亡、重伤案件及时预付赔款，财务部门确保赔付资金的足额、及时到位，并公布了太平洋保险地震理赔电话。

  太平洋保险还调动上海营运中心及有关分公司理赔力量，以异地在线作业方式处理灾区有关业务；若灾区需要，随时抽调分公司理赔调查人员赴灾区现场进行支持。

  截至5月19日下午，太平洋保险已向地震灾区客户支付保险金370.9万元，其中寿险给付105.9万元，产险支付265万元。产险赔款包括企财险160万元和校园方责任险105万元。此外，太平洋保险已捐款500万元，员工捐款超过450万元，用于抗震救灾。当太平洋保险了解到灾区缺少帐篷、药品等信息后，紧急行动起来，迅速采购了1000顶帐篷，部分已抵达灾区投入使用。5月14日、15日，太平洋保险分两批向四川分公司运输了物品、食品和药品等救灾物资。5月17日，太平洋产险重庆分公司紧急运送2000箱矿泉水至灾区，并在今后每天持续运送1000箱，以缓解灾区饮水之需。目前太平洋保险集团支援灾区物资调配小组正在落实相关防疫药品和器械，不日将启运灾区。

  除了太平洋保险上海总部的统一行动外，灾区当地的分支公司则在总部的指挥和统一调遣下主动参与到抗震救灾的义务抢险中，为保证救灾工作的有效进行，太平洋产险德阳中心支公司主动无偿提供10余台自有车辆作为抗震抢险车，并与当地营销服务部人员一道，成立了几支抗震救灾志愿者队伍，积极奔赴重灾区。太平洋保险员工顾不得道路泥泞，全力将受灾群众及时转移到安全地方。截至5月14日清晨，公司抗震救灾志愿者队伍共出动200余次，很多人员已经连续几天几乎没有合眼，坚持奋战在抗震救灾的第一线。