今年1月27日，记者坐上北京飞往厦门的8102次航班。印象最深的有两件事，一是从登机到下飞机的任何一刻，乘务员一直保持甜甜的发自内心的微笑，给人自然的亲切感。二是乘务员坦诚地报告，由于南方冰雪天气，不少机场关闭，提示旅客提前作好下一程旅程安排。事后得知，这不是公司的安排，而是乘务人员的即时创新，主动为旅客着想的温馨提示。细节见真情，充分体现出厦航以客为尊的文化，充分体现出厦航旅客服务部门主动作为，对新情况的快速反应能力。

  记者不禁想起厦航总经理阳广华的一番话，在企业积极倡导“快乐工作，主动作为”的文化。作为服务行业，要当微笑天使，首先要心态平和，其次要工作快乐，这样才会自然地表现出对他人的，发自内心的微笑。厦航强调要给员工创造一流的工作氛围，强调机关为基层服务、领导为一线服务、后勤为空中服务的理念，强调为直接对旅客服务的飞行员、乘务员提供周到服务。正因如此，厦航的乘务员给旅客更多微笑，而旅客源于心底的感动，自然更加擦亮厦航品牌。

  快乐工作，源自热爱；主动作为，源自责任。一个人对企业有了源自心底的热爱，自然就会激发出无穷的创新热情；一个企业对员工有了强烈的责任感，自然会对社会做出更多奉献回报。“以客为尊”、“以员工为品牌”的企业文化长期熏陶的厦航员工，就是改革的动力，就是创新的源泉，就是发展的坚实基础。